流程管理是三角度方向的課程,習修后必須熟悉三方向的管理技能。

第一方向——狹義的運作流程Operation Process，它包括了：

2 PERT模式

2 站點間ST標準工時

2 簡化的箭頭圖

2 D/P流程設計（Design & Process）

2 其他……

第二方向——過程管理四階段七步驟，它包括了：

APIC模式——分析/計劃/執行/管控

2 I又折解成組織/用人/領導

2 流程中的用人/選人亦包括在內

2 流程中的領導激勵更為重要

2 最后添加流程中的溝通協調

2 其他……

第三方向——流程稽核與優化，它包括了：

2 稽核指標CPK值

2 估計流程做不成的機率

2 流程成本壓縮

2 流程中站點間要求規格公差的訂定

2 流程中站點間的績效表現與改善

2 流程檢討表P-FMEA的實務做法

2 其他……

事實上，流程管理涉及了TQM全面質量管理中的作業「流程質量」，它有許多輔助技術群。

2 SPC統計流程管控

2 QFD診斷客訴中的不良流程

2 SS六希格瑪流程管控技術

2 System Simulation系統模擬式的流程預測與估算

2 其他……

學習后學員及講師皆必須面對第一個主題（課題（（Issue）——我們為什麼要那麼重視「流程管理」

解答一：企業要求落實MBO目標管理（Mgt By Object），即是要將方向目標Goal轉成具體小標的（Objective），但是小目標（O）的完成就必須靠流程步驟來完成

解答二：企業強調執行力，「執行力的What是——實踐諾言/達到目標/完成任務」而「執行力的How是——找對人/用對方法/做對步驟」，其中「做對步驟即是流程管理」

解答三：管理學的過程學派強調管理是一只無尾豬「APIG→APIC」即是分析/計劃/執行/管控，其最終目的是管控Control，但是要達到此要求，則是要做「P&C」，即是「計劃與管控」，將管控結合計劃，則是現代化管理學的基本要求

說明一：但是一般企業干部對計劃的技術與手法并不熟悉，因此，本課程 要強化一些基本企劃技術（另有補充教材）

說明二：有些計劃并不是平面或無瓶頸困難的，則又要做PA問題分析Problem Analysis再加上解決策略Solving Strategy就成了PASS模式，它已是21世紀企業人必備的五大技能之一（另四項是忠誠/專技/領導/溝通）

說明三：好的計劃則必須要能實施，它又結合了「組織/用人/領導」這就是APIC中的Implement（實踐）

結論：由此可知流程管理由三方向導入可將企業人與企業干部訓練的能落實目標管理與高效執行力。