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第一招、認(rèn)識(shí)TWI的4+1“J”，JI工作教導(dǎo)/JM工作改善/JR工作關(guān)系/JS工作安全與JA工作分析。

 TWI中融入了IE工業(yè)工程的基本精神——即JA工作分析拆解（Job Analysis）。并添加IE-7工業(yè)工程七手法的前四項(xiàng)：1.ST標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；2.裝配組合；3.進(jìn)度時(shí)序等。

第二招、學(xué)習(xí)JI工作教導(dǎo)一定要套入PDCA模式，它是×D×（Do=做）「做前不想+做后不看」，轉(zhuǎn)變成「先想+再做+后看」的PDS模式。

并將PDS（Plan-Do-See）轉(zhuǎn)成PDCA，其中C是Check而且查核后要有「對(duì)策辦法與行動(dòng)改善」（Act+Action）。因此，一線主管要學(xué)習(xí)創(chuàng)新手法群。

JI套入PDCA模式后成了四步驟——事先準(zhǔn)備（Plan）+試行教導(dǎo)（Do）+查核效果（Check）+落實(shí)改進(jìn)（Act對(duì)策/Action行動(dòng)）。

第三招、工作教導(dǎo)中要學(xué)習(xí)五種人類學(xué)習(xí)的基本方式：1.模仿法；2.連結(jié)法；3.報(bào)酬法；4.領(lǐng)悟法；5.回饋法，這樣才能將「教學(xué)心理」融入后提升工作教導(dǎo)的效果。

并認(rèn)識(shí)三種教導(dǎo)模式——1.OJT=現(xiàn)場(chǎng)；2.Off JT=上課培訓(xùn)離開現(xiàn)場(chǎng)；3.自修（Self -Development），三者間的比重是1/10+6/10+3/10。

第四招、JM工作改善——一定要用參考的「拆解矩陣圖」縱標(biāo)一一列出，將其分解成一步一步的動(dòng)作。（參考課本附圖，并說明之）

第五招、重要的是橫坐標(biāo)要將：1.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)列出；2.說明特殊情況；3.再用5W1模式說明「具體情況」。并學(xué)會(huì)ST標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的計(jì)算公式（a-c-b），，。

第六招、5W1H是當(dāng)年運(yùn)用英文5個(gè)基本字體When（何時(shí)）Where（何處）Who（何人）Why（為什么）What（什么）來說明。另外再加上How如何解決與改進(jìn)。

現(xiàn)在已將5W1改成6W4H，多了「Which」（即哪一個(gè)最重要/那一個(gè)優(yōu)先做），再加上How Long（多久完成）。How Much（要多少錢），How Many（要多少人/材料/機(jī)器……）。

第七招、是要落實(shí)改善，它又稱「半朵玫瑰（ROSEàRCSE）」即重組（R）+合并（C）+簡(jiǎn)化（S）+刪除（E）四個(gè)動(dòng)作將流程做改善。

第八招、在新TWI的內(nèi)容中建立運(yùn)作流程圖，它是七步驟：

第九招、活用創(chuàng)意三寶——KJ（親和圖）/BS（腦力法）/系統(tǒng)圖（SD）來做出解決問題的對(duì)策辦法。（現(xiàn)場(chǎng)演練示范）

第十招、認(rèn)清問題產(chǎn)生的四種類型，并學(xué)會(huì)「找問題——找自己的/小而具體的/和目標(biāo)有關(guān)的」，并要學(xué)會(huì)如何「界定問題」——由1.5W1H；2.發(fā)生的次數(shù)；3.嚴(yán)重程度，慢慢導(dǎo)入什么是關(guān)鍵性問題（即發(fā)生率高而嚴(yán)重程度高）。

第十一招、學(xué)會(huì)問題分析的第一手法（Q1——魚骨圖），由N1 KJ親和圖來著手，借用紙片+由下到上+快速收集訊息。

第十二招、對(duì)問題現(xiàn)象有所認(rèn)識(shí)，再由N3烏龜圖/關(guān)連圖來做問題現(xiàn)象向上向下的因果分析，并做多層次展開。

同時(shí)簡(jiǎn)介Q7手法，將品管七手法做一個(gè)初步認(rèn)識(shí)。

第十三招、導(dǎo)入品質(zhì)管控的三個(gè)基本觀念：1.合規(guī)格；2.變異小；3.無偏差，并認(rèn)識(shí)T=公差，CA=偏差程度，CP=變異程度。

對(duì)問題的定義亦由通俗化的描述轉(zhuǎn)變成：1.不合規(guī)格；2.變異太大；3.有些偏差。

第十四招、進(jìn)入JR工作關(guān)系時(shí)，則首先要學(xué)會(huì)EQ≠情商=親和力的自我訓(xùn)練，即微笑/點(diǎn)頭/威士忌。

EQ是可以自我修煉的，它包括：1.情緒認(rèn)知力——察言觀色；2.情緒掌控力——異類交友；3.情緒表達(dá)力——唱作俱佳；4.情緒互動(dòng)力——入境隨俗；5.情緒學(xué)習(xí)力——培養(yǎng)習(xí)慣。

第十五招、JI工作指派時(shí)員工如有不從時(shí)的「X-Y-Z」三種人性化理論，X模式即是「棒子/威權(quán)」，Y模式即是「胡蘿卜/獎(jiǎng)勵(lì)」，Z模式即是「團(tuán)結(jié)--凝聚」，要求Z理論最重要，應(yīng)接拉員工與基層干部間的「心理距離」。

第十六招、即要自我建立「陽光心態(tài)與話術(shù)修正」訓(xùn)練，它是多鼓勵(lì)員工，至于否定屬下的技巧則應(yīng)多用；1.三明治法；2.借力法；3.迂回法；4.舉例法……等手法。

第十七招、則是JS工作安全與問題處理時(shí)，應(yīng)冷靜的做簡(jiǎn)易的行動(dòng)計(jì)劃表，它又稱Action Plan，是一種簡(jiǎn)易的尺標(biāo)手法。

第十八招、JS工作安全又和危機(jī)處理有關(guān)系，它套入8D模式，第三步驟要去除現(xiàn)有問題，第六步驟才是正我分析解決問題（現(xiàn)場(chǎng)不細(xì)說8D，但會(huì)解釋第3/6步驟的重要性）。因第三步是去除現(xiàn)有問題的結(jié)果，再由第六步做真正的因果分析來找出根本原因（Root Cause）。

 (注):圖無法顯示)