一、ABC重點管理

1.事有本末先后，依重要性列出ABC。

2.柏拉圖曲線，外突型狀，可分ABC范圍。

3.客戶亦有大小區分，80/20理論（20%客戶，80%業績）。

二、（找問題）界定問題

1.干部要時時發掘問題，找問題要領

‧找自己的，不可是他人的 ‧找具體的

‧找和目標有關的 ‧細分問題

2.界定問題（Define）

‧發生頻率次數（％） ‧例如何種情況

‧有何種特色 ‧情境分析

三、問題具體化

1.5W2H–Who/When/Where/Why/What/How

2.指標比較–相關系數

3.曲線比較–分（層別）類法

四、常用三手法–關連圖/矩陣圖/邏輯圖（附件）

五、PDCA循環–品管七手法

1.怪獸圖–二眼/三角鼻/二長腳

2.做柏拉圖要領–變％+累加

3.直方圖即分布曲線–函數

4.Q6/Q7–層別法（DOE）管制圖（SPC）

六、DMAIC–六標準差模式

1.界定（O）–客戶+流程

2.量測（M）–平均數+標準差

3.分析（A）–SPC統計制程管制

4.改善（I）–DOE實驗計劃

5.管制（C）–建立標準管制稽核