客戶是什么? n客戶是上帝. 為什么客戶是上帝? n客戶是商業經營過程中最重要的人物; n客戶是店員,經理和所有業績與收入的來源; n客戶是各種商業活動的血液; n客戶是店堂的一個組成部分,他不是局外人. n客戶不會無事登門,他肯定是帶者購買的動機而來; n客戶不是有求與我,而是我們有求與客戶; n客戶會給我們帶來利益,我們給客戶帶來價值. n客戶不是冷血無情的動物,是有七情六欲的人類一員. 顧客在生活中也會對我們產生不滿？ 那我們如何去化解與客服？ 顧問式營銷是銷售行業的一大轉變，隨著社會的發展，人們消費水平的提高，對生活質量要求也在提高，傳統的銷售方法已經不是很有效果。顧問式營銷是銷售角色的在轉變，對營銷人員的素質要求的更高。 市場在變，客戶在變，營銷人員不變就會死。 要想成功，就要學會營銷，就要學顧問式銷售。 成從銷售開始做起。 n顧客提出退換貨的要求一定難于啟齒，如果店方態度殷勤，感到理虧的顧客一定會松口氣，雖然這次只退換貨，下次有機會一定會到你的店里買東西．