一、員工質量意識與責任 1、質量的概念 2、中外國家質量的對比 3、質量管理八大原則 4、什么是員工質量意識 5、什么是員工質量責任 6、當前對于中國企業來說，是什么制約了中國產品質量的提高? 7、只有重視質量管理，中國企業才能走出去 二、如何加強員工對質量問題的分析意識和能力？ 1、要加強員工對質量問題的反洗意識和能力，首先應從我們管理者做起 2、建立質量企業文化 3、班組做好員工質量管理上崗前培訓和在職培訓工作 4、經常性地對員工強調質量問題的嚴重性 5、案例1：近期我國生姜和牛奶事件 6、案例2：張瑞敏的質量問題意識也就是海爾取得成功的原因之一 7、案例3:松下先生如何培養員工的問題意識 8、提高和培養員工質量問題的分析意識和能力可從以下幾方面入手： （1）不斷地、適時地對員工提出新的要求，經驗表明這也是激勵員工的一種有效的方式。 （2）鼓勵員工發現問題、分析問題和解決問題，并且形成制度。 （3） 定期地通報本企業、本行業產品的質量、成本、市場等狀況及用戶需求情況。 （4）加強培訓工作，提高員工的分析問題和解決問題的能力。 （5） 開展合理化建議活動，制定一定的獎勵制度。 （6） 定期召開質量現場會和成本等問題的分析會。 （7） 把發現和解決問題的數量和質量作為考核工作好壞的一個重要指標。 三、如何使質量標準貫徹執行？ 1、企業建立一套符合自己的質量管理體系 2、企業質量管理職責和權限定義清晰，并任命企業最高的質量代言人 3、健全和完善原材料、半成品和產品質量檢驗標準 4、質量管理部門及相關人員嚴格按照標準執行產品檢驗 5、對供應商原材料、內部半成品和成品執行簽樣管理 6、質量貫標應該企業全員參與 7、案例4：統一企業質量標準的貫徹執行 四、如何解決反復出現的質量問題？ 1、建立一套質量管理考核制度 2、領導重視 3、授權有能力的人員去糾正預防，訂量化目標 3、全員動員，找原因，因為大多問題是綜合因素造成 4、制訂新考核方案，讓大家認識到問題不解決，和相關的人利益都有關系 5、執行一段時間，看看效果怎么樣 五、如何加強職工自動自發的檢查、控制質量的意識？ 1、企業制定一套質量改善提案制度，提升員工質量管理的熱情 2、品質管理的“三不政策” 3、“三按”、“三檢”、“三大控制” 4、制程主要因素:人機料法環 5、人是質量管理的第一要素 6、案例5：誰對質量負責 六、如何避免偶然因素造成的質量問題？ 1、建立一套質量應急管理制度 （1）企業內部質量事故應急處理 （2）客戶抱怨質量事故應急處理 2、找出生產和質量管理過程控制的關鍵工序和特殊工序 3、建立質量檢驗員巡檢和試驗制度 4、質量和生產管理員定期和不定期巡視生產現場 七、提高質量管理能力的方式方法 1、5S管理活動的推行 2、企業推行全面質量管理 3、企業推行零缺陷管理 4、QCC品管圈 5、8D問題分析與解決 6、建立質量數據統計與分析系統