一、QCC基本知識介紹 1、QCC的起源 2、相關(guān)質(zhì)量的概念 （1）質(zhì)量 （2）質(zhì)量管理 （3）全面質(zhì)量管理 3、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 二、QCC活動的特征與組織架構(gòu)建立 1、通過實際案例分享，了解QCC的特征與作用 2、如何組建QC小組 3、搭建QCC持續(xù)改善組織架構(gòu)，制定相關(guān)部門職責 4、如何在企業(yè)內(nèi)部推進QCC活動持續(xù)健康發(fā)展 三、PDCA循環(huán) 1、熟悉PDCA循環(huán)基本知識 2、掌握PDCA循環(huán)核心思想及各環(huán)節(jié)要領(lǐng) 3、學(xué)會使用PDCA程序分析和解決問題 4、PDCA程序如何應(yīng)用在QCC活動中 三、QCC活動的開展步驟 1、QC小組類型及其特點 2、如何選擇改善課題 3、現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項 4、設(shè)定目標的步驟、原則和方法 5、原因分析的要點，如何確定要因 6、如何制定有效對策并實施對策 7、效果檢查的目的和方法 8、如何將改善措施進行標準化并進行推廣 9、QCC活動總結(jié) 10、統(tǒng)計工具在各個階段的應(yīng)用 四、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵 1、QCC成果的整理和發(fā)布 2、評審QCC成果的方法 3、如何建立有效的激勵體系 4、優(yōu)秀QCC成果分享 5、分享國內(nèi)優(yōu)秀QCC成果 （1）美的集團QCC品管圈活動月經(jīng)典案例1 （2）美的集團QCC品管圈活動月經(jīng)典案例2 （3）美的集團QCC品管圈活動月經(jīng)典案例3