一、一線主管的角色認知與定位

1、一線主管的現(xiàn)狀分析

2、班組的5個角色：責任者、帶頭人、橋梁、同事、助手

3、一線主管的6項使命

4、7種類型的一線主管

5、三流管理者,你是哪一種

6、一線主管的8大權限

7、一線主管的9大戒律

8、一線主管的10種能力

9、一線主管的性格識別：活躍型、力量型、完美型、和平型

10、一線主管角色的七大變化

11、一線主管新官如何上任

12、案例分析：王主管從骨干員工晉升為組長前后，重新認知自己的角色并定位

二、關于溝通的基礎知識

1、互動練習：溝通能力測試

2、溝通的目的

3、溝通的定義

4、溝通的分類

5、溝通模型

6、認識人與人之間溝通協(xié)調帶來的好處？

7、溝通過程中與人相處之道

三、 常見的溝通障礙

1、你說的不是對方想要聽的

2、語言、地域文化風俗、習慣的差異

3、接收了對方的負面情緒（踢貓效應）

4、溝通的傳播渠道問題（地點、音量、環(huán)境）

5、溝通三要，三不要

6、組織障礙（太多的規(guī)定、信息泛濫）

7、溝通漏斗效應

三、常用的溝通技巧

1、溝通效果與人物性格之間的關系

2、 互動練習：觀察（眼神的交流與互動）

3、 公司里為何有溝通的問題？

4、 如何聽，怎么說？

5、 聽的五個層次：聽而不聞、聽而不“懆”、選擇事項聽、專注問題聽、同理心地聽

6、聽的三步曲：準備、記錄、理解

7、傾聽的魅力

8、尊重、抬高對方

9、引導 勝于 責怪

10、溝通的距離與效果

11、根據溝通對象的性格，選擇溝通技巧

12、正確溝通技巧的十大原則

12、溝通小常識

四、如何做好與下屬、同事、上司的溝通

1、多關注下屬、了解下屬、征求下屬的意見（讓下屬先說）

2、互動討論題：批評下屬的技巧（三明治法）

3、包容與尊重平級的不同

4、與平級合作雙贏

5、學會經常換位思考，了解對方的心理需求

6、不要搶了上司的風頭

7、學會獨立承擔責任

8、匯報工作時要給上司出選擇題，而不是問答題

9、學會讓上司做好人

10、如何進行溝通和協(xié)調

（1）要有高度的自信心        

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

11、與上司相處的7項注意

12、挨上司罵時的9項修煉

13、與上級、同級與下屬溝通協(xié)調技巧

14、如何處理與員工的沖突

15、案例分析

（1）當與自己上司意見不一致時，一線主管如何面對和處理？

（2）一線主管如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調？

（3）一線主管如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調？

（4）一線主管如何與老員工溝通和協(xié)調？

（5）一線主管如何與新員工溝通和協(xié)調？

五、基于管理者實際工作場景的溝通技巧提升

1、工作匯報讓你與上司建立信任關系，提升你的工作力和職場提升空間

2、領導的雙重角色

3、向上溝通情景1:向領導請示工作的技巧

4、向上溝通情景2:做領導最佳的輔佐者

5、向下溝通情景3:接受上司指示和命令的方法:接受命令六步法

6、向下溝通情景4:聽取下屬匯報工作的方法

7、向上溝通情景5:說服下屬的方法