【課程背景】

當有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。企業的班組就象企業的細胞一樣最為基礎，班組健康企業才能健康。班組長承擔著每個企業的產品生產、質量保證以及基層員工的管理重任，他們時時在現場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業的核心競爭在于員工素質的競爭，班組長在員工素質提升中又起著至關重要的作用。

兵頭將尾的班組長如此重要，我們的班組管理現狀又怎樣呢？

員工表現--3B行為

不知----沒有人告知自己要做什么，能做什么，不能做什么

不能----沒有人對自己進行培訓提高自己技能，一切全靠自己摸索

不愿----干好干壞一個樣，干多干少一個樣，一個字，那就“混”

企業管理怪圈--3W困惑

無能----從上向下看，管理者總覺得班組長能力不夠，起不到承上的作用！

無奈----從下向上看，員工總認為班組長經驗不足，起不到啟下的作用！

無辜----自己看自己，班組長總是抱怨上面領導不支持，下面員工不配合！

班組管理寫真--3M現象

忙亂----做事沒有計劃

盲目----做事沒有套路

茫然----做事沒有方向

《卓越班組六脈神劍》以班組長勝任能力為基礎，進行深入、系統的課程設計，以期通過培訓，塑造新時代班組長的關鍵能力，提升企業的班組管理水平，增強基層管理者和員工的綜合素養。

【課程目標】

? 認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命；

? 學會運用班前計劃、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

? 系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

? 系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；

? 掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；

? 掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；

? 系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程原則】

1、實效性原則：每個模塊都有相關的產出，并給班組長配備工具、表格、套路，使其能上得了課堂，下得了現場。課程結束后培訓老師會布置作業并通過郵件形式進行跟蹤輔導，期待而來，滿載而歸！

2、實用性原則：從班組中來，到班組中去，課程中的案例與問題均來自企業，容易引起學員的強烈共鳴。使學員在感悟中進行反思，在反思中得到改變。

3、實戰性原則：課程程采用講解+案例討論+角色扮演的方式進行，在課程中我們尊重每一個學員的意見，這里沒有傳道，只有討論；這里不要形式，只要結果！

4、系統性原則：由培訓老師深入研究近百家企業班組管理現狀，融會貫通了國內外先進企業的班組管理精髓，借鑒TWI、TLGL等權威培訓課程，由淺入深，由表及里，系統闡述班組管理六大技法！

【課程對象】

班組長、領班等現場基層主管及后備培養干部、現場管理人員

【課程大綱】

少商劍：角色和職責--知己知彼，百戰百勝

1、 班組長的3大任務

2、 班組長的6個條件

3、 班組長的5大角色

4、 班組長的10項內容

5、 以身作則的9種方法

6、 避免5個不可原諒的錯誤

7、 班組長的一天

案例:《基礎管理者的職能》

     《中日班組管理的22條不同點》

《李強負責任嗎?》

《視頻：班組長一天》

《視頻：亮劍中的角色定位》

少商劍，特點：劍路雄勁，頗有石破天驚，風雨大至之勢。通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業中經常會掉進去的角色誤區，明白了如何去做企業的好員工，主管的好下屬，員工的好領導。

輸出：班組長的日周月工作計劃表

班組長一日工作順序表

商陽劍：人際溝通營造氛圍--好心情也是生產力

1、 人際關系

?  處理班組員工關系的重要性

?  增進員工關系的基本原則

?  改善人際關系的基本要訣

?  個人差異形成圖

案例：小張的故事

?  掌握事實的實例

案例:李強的故事

?  掌握想法與心情的方法

?  慎思決定的實例

案例:資深員工的故事

?  采取措施，確認結果

案例：派遣工領班的故事

案例討論：馬班長的煩心事

?  增加人際關系三寶

?  破壞人際關系三種行為

2、溝通技巧

?  溝通的類型與溝通的步驟

?  溝通的過程與溝通的障礙

?  員工人際風格溝通技巧

?  高效溝通的“三步驟”

?  溝通中的看、聽、問、說的技巧

現場演練：現場溝通模擬演練

商陽劍，特點：巧妙靈活。現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！

輸出：人際關系處理4階段法

      人際問題處理表

      工作狀態確認表

三級溝通的技巧

中沖劍：工作指導--造物先造人

1、工作指導概論

?  班組長教導能力的重要作用

?  班組長教導的正確理念

?  班組長常犯的錯誤教導方法

角色演練：不正確的教導示范與模擬

2、工作指導的實施

?  工作指導準備

?  制定訓練預定表

?  制定工作分解表

?  工作指導4階段法

?  工作指導效果評估

角色演練：正確教導示范與模擬

案例練習：工作分解表

案例練習：訓練預定表

3、多能工的培養

?  多能工的配備原則

?  班組多技能工訓練的特點與條件

?  員工能力矩陣表

問題研討：員工為何不愿意做多能工

中沖劍，特點：大開大闔。下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。

輸出：訓練預定表

      工作分解表

      訓練效果評估表

      員工能力矩陣表

      工作教導4階段法

關沖劍：排除隱患，切斷連鎖--安全就是效益

1、安全管理概論

? 安全管理的目標

? 防止事故的必要性

2、災害連鎖方式

? 海因里希法則

? 災害、事故、直接原因、間接原因分析

? 物的不安全狀態和人的不安全行為

案例：小孫的故事

案例：小李的故事

案例：小田的故事

? 人和物的問題心得

3、班組安全管理推行方法

? 班組安全管理重點

? 班組安全管理技法

? 班組KYT活動開展

? 班組驚嚇事件統計

案例：KYT案例分析

案例：驚嚇事件統計表

關沖劍，特點：拙滯古樸。每一個人都是不可獲取的，每一個人都是不可替代的，我們有責任確保每一位員工的身心安全。一個企業不能給員工提供安全的工作環境就失去了存在的意義；一個員工不能擁有安全，就失去了工作的意義。安全始終都是一個企業排在首位的工作，而班組是有效控制事故的前沿陣地。排除隱患，切斷連鎖，確保安全，尊重生命，每一位一線班組長的使命。

輸出：安全分析表

      安全對策實施計劃

      KYT活動

      驚嚇事件統計

      現場安全點檢表

      安全十字

少沖劍：工作改善--持續改善，精益求精

1、班組現場改善基礎

?  現場改善的基本原則

?  識別與消除浪費

練習：浪費查找

2、班組現場改善實施

?  分解作業

?  自問細節

?  構思新方法

?  實施新方法

現場演練：作業分解表

          5W1H分析法

          ECRS實施

          改善報告編制

3、現場改善活動組織

?  個別改善

?  小組活動

視頻：某公司改善活動推行

少沖劍，特點：輕靈迅速。持續改善是一個企業追求的永恒課題。大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中安于現狀。本章節我們讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

輸出：改善用作業分解表

      5W1H應用套路

      ECRS應用

      改善提案表

      改善報告

      改善推進流程

少澤劍：班組建設--要團隊不要團伙

1、班組建設

?  團隊與團伙的區別

?  班組團隊建設的要點

案例分享：某公司的班組建設

2、個性化管理

? 4種類型員工的管理

? 刺頭員工的管理

案例分享：對待刺頭員工18法

3、班組沖突管理

? 如何看待沖突

? 建設性沖突v.s破壞性沖突

? 沖突處理策略與原則

案例分享：加班引發的沖突