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劉小明-跨國公司企業文化培訓探討

本文節選自于曉航老師上海交通大學MBA畢業論文----跨國公司企業文化培訓探討

3．4．1“柯克帕特里克”的四層次評估標準框架簡介

“柯克帕特里克”（Kirkpatrick’s）四層次評估標準框架，是由D.L.柯克帕特里克博士發展的，數十年來廣泛被政府、企業及學術組織采用的一種培訓評估模型，該模型主要包括以下幾個方面

（1）第一層次：反應評估，目標是衡量學員的滿意程度；

（2）第二層次：學習評估，目標是衡量學員在知識、技能、態度、行為方式方面的收獲；

（3）第三層次：行為評估，目標是衡量學員在工作中的行為改變；

（4）第四層次：結果評估，目標是衡量培訓項目獲得的經營業績。

3．4．2杜邦公司基于“柯克帕特里克”四層次評估標準框架的培訓評估體系

基于“柯克帕特里克”四層次評估標準框架，杜邦培訓部門設計出了一套符合公司培訓現狀的培訓項目評估體系，主要包括以下內容：

（1）第一層次——反應評估

杜邦公司該層次評估是通過調查問卷的形式在培訓一結束就進行的（見表3-1）。該評估不僅是針對學員對本次培訓的全面的反應（如：你喜歡這個培訓項目嗎？），而且將整個培訓項目分解成多個具體的要素，如：培訓設施、培訓講師及培訓課程內容等，并將這些要素分解成多個分要素進行評估來了解學員的反應。調查問卷中既有基于五點量表法的封閉式問題，又有切中要害的開放式問題（如：你認為本次培訓項目最大的缺陷是什么、最成功的又是哪方面）。

表3-1 課程評估表

課程名稱: 時間： 年 月 日 任課講師：

（2）第二層次——學習評估

杜邦公司該層次評估是在培訓中及培訓結束時進行的，針對以下三方面：

知識：針對參加人員對培訓項目中涉及到的原理、事實、程序、或過程的掌握程度進行評估。如培訓中講解到的公司安全文化的原則，在培訓結束后將由培訓講師立即使用已經準備好的測試問卷進行筆試并評分，測試題目包括選擇題、問答題及案例分析題等。

技能：針對培訓項目中涉及到的公司員工應掌握的關鍵技能的掌握程度進行評估。如杜邦公司在安全培訓中有關工作場地的安全技能，在培訓師結束每一模塊的培訓后，學員都被要求結合具體的案例分組進行現場演示，而培訓講師及培訓組織人員將使用已經準備好的評估表對學員在演示當中的表現進行打分。

態度：針對學員在參加培訓項目時的出席情況——遲到或早退、課堂內的表現及參與程度采用固定的評估表格由培訓組織人員進行考核，考核表格中的考核點既有基于五點量表法的封閉式問題，又有切中要害的開放式問題（如：你認為該學員在本次培訓中培訓態度最突出的表現是哪方面）。

所有針對知識、技能、態度這三個方面的評估測試題或評估/考核表都具有考核標準以進行評估，評估成績的合計分數將作為該學員參加該項培訓的課堂學習成績計入員工培訓數據庫系統。

（2）第三層次——行為評估

對公司人員參加培訓后的行為改變評估是大多數公司希望去做但又很難落實的一項工作。杜邦公司將這項評估同培訓參加人員的日常工作及其主管的工作結合起來。例如，在安全培訓結束后，由培訓參加人員的直接主管作為輔導師定期同接受過培訓項目的員工進行課程內容輔導就是其中的一種方式。主管將在回顧中評判學員在安全知識、安全技能、安全態度方面的進步與改變，并結合具體科目實施實地輔導，通過解釋、示范、嘗試、評估的循環流程，不斷強化學員課堂接受的安全培訓的內容。主管還將在每次輔導后根據培訓部提供的輔導報告模版寫出總結報告并同被輔導員工就報告中的內容達成一致，保證在一定時間內實現員工行為的改變。針對主管的輔導技能，公司培訓部開發出了專業輔導技巧這門課程來幫助主管進行更有效的輔導，實踐證明這門培訓課程也是行之有效的。

（4）第四層次——結果評估

在這一層評估方面杜邦很會算帳。例如算安全效益帳。他們把資金投入到安全上，從長遠考慮成本沒有增加，因為預先把預估的事故會帶來的損失投入到安全上，既挽救了生命，又給公司帶來良好的聲譽，消費者對公司更有信心，反而帶來效益的大幅增長。

通過認真的安全培訓、嚴格的監察制度、積極進取的目標和管理層對安全守則的堅持，杜邦在工業安全的表現上不斷改進，在業內處于領先的地位。杜邦的安全記錄優于其他工業企業30倍，這為公司大大降低了員工工作日損失及公司財產損失，損失減低帶來的收益遠遠高與培訓的付出，所有這些都是杜邦培訓部門培訓結果評估所能看得到的結果。

通過對杜邦公司企業文化培訓實踐的介紹， 不難看出有效的企業文化培訓對核心價值觀的推進作用。