在我認識和共事過的許多有效的管理者中：“有性格外向的，也有令人敬而遠之的。有超然世外，卓爾不群的，也有遇人羞答答的。有的固執獨斷，有的因循附和。有的很胖，有的則很瘦。有的生性爽朗，有的則總是心懷憂慮。有的能豪飲，有的卻滴酒不沾。有的待人親切如家人，有的卻嚴峻而冷若冰霜。也有的少數人生就一副令人一望而知其為“領導者”的體型，也有的其貌不揚，顯得毫無吸引力。有的具有學者風度，有的卻像是目不識丁。有的具有廣泛的興趣；有的除了自身的狹窄圈子外，其他一概不懂。還有些人雖不是自私，卻始終以自我為中心；而有的卻落落大方，心智開放。有人專心致力于他的本職工作，心無旁騖；也有人其志趣全在事業以外，做社會工作、跑教堂、研究中國詩詞、演唱流行歌曲。在我認識的那些有效的管理者中，有人能夠運用邏輯和分析，有人卻主要是靠他們本身的經驗和直覺。有的能輕而易舉地決策；有人卻每次都一再苦思，飽受痛苦”。
卓有成效的管理者有一個共同點，那就是他們在實踐中都要經歷一段訓練，這一訓練使他們工作起來能卓有成效。不管他們是在企業機構內、政府機構內、醫院內，還是學校內，不管他們是干什么的，這些訓練的內容都是一樣的。
反之，我也發現，一個人如果沒有經過這些訓練，則無論他有多大的智慧、多大的努力、多大的想像力和多豐富的知識，也必是一位缺乏有效性的管理者。
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