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    劉小明:PDCA循環管理法 抓住質量管理活動的規律
    2016-01-20 52357

     PDCA管理法運用于每日的事務管理,就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應的崗位上,每一崗位均有不同的職責,并分配相應的指標,員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務完成情況,并找出差距原因及糾偏辦法,以使今后的工作質量得到提高,由此構成了持續不斷的改進過程。員工在做完當日總結后,對明日工作做出計劃,然后將OEC日清表交至主管領導處,由主管領導進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。

      OEC管理法的主要理念,海爾認為是“堅持兩個原則,最大限度地對待兩種人”,即堅持閉環原則,堅持優化原則,最大限度地關心員工的生活,最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環原則,指凡事要善始善終,都必須遵循PDCA循環,而且是螺旋上升。所謂優化原則,指根據木桶理論,找出薄弱項,及時整改,提高全系統的水平。在一個企業的運營過程中,必然存在著許多環節,只要找出制約企業經濟效益提高的某一關鍵環節,把首要矛盾解決了,其他矛盾就可以迎刃而解。
      張瑞敏說,海爾生產線每天要出大大小小幾萬臺家電產品,我們不能考慮出了問題如何處理,而要追求不出任何問題。OEC管理法把質量互變規律作為基本思想,堅持日事日清,積沙成塔,使員工素養、企業素質與管理水平的提高寓于每日工作之中,通過日積月累的管理進步,使生產力諸要素的組合與運行達到合理優化的狀態,不增加投入就可使現實生產力獲得盡可能大的提高,從而令管理收到事半功倍的效果。
      海爾把PDCA運用到企業內部的營銷隊伍管理上,那么,這種管理方法對外部營銷是否適用呢?
      上海通用汽車公司成功地把此方法應用于自己的經銷體系中,極大地改善了經銷商的服務。在其近100家經銷商中,上海通用奉行的政策是,對一些業務表現不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進行有效的開拓,或者在售后服務方面不能夠完全按照上海通用的理念和規范去操作的經銷商,會先給他們做一個PDCA改進計劃。完成了這個計劃性的四部曲后,經銷商的整個市場營銷的管理工作應該會隨之步入一個良性循環的軌道。如果還是不行,經銷商就會被淘汰掉。
      由上可知,PDCA管理法的核心在于通過持續不斷的改進,使企業的各項事務在有效控制的狀態下向預定目標發展。


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