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劉小明:劉小明-質量是品牌打造的基礎

質量管理

2016-01-20 52681

“質量”這個詞，對任何企業來說，應該都是一個關鍵詞，制造業，產品質量必須合格；服務業，服務質量必須優良......各行各業，無論企業大小，質量都是管理者所面臨的一個課題，而品牌則是一個企業發展壯大的標志，也是企業發展壯大的手段和方法。一個品牌知名了，企業也就發展了，反之品牌倒了，企業也就差不多快破產了。從而，品牌是一個企業的標志，是企業的象征，是企業的精神依托，也是企業文化的外在表現形式，而品牌不是生來具有的，它需要付出企業員工的辛勤的智慧。從而對一個企業來說，無論是產品（服務）質量，還是品牌都是十分重要的，兩者之間到底有什么聯系呢？企業打造品牌的前提和基礎是什么呢？

　　2003年，筆者買了一款國內某電子企業的品牌手機，該企業以電子產品起家，據說其某些產品質量很好，于是我基于對這個品牌的信任便買了一款該品牌的手機，想著質量應該是好的。但買回來后發覺根本不是哪么回事，看著手機顯示信號是滿的，但就是別人常打不進來，也經常收不到短消息，剛開始我認為網絡的問題，結果將SIM卡放到別人的手機上又很好用，這時我就知道手機質量有問題了。于是我就到購買點去要求換機，并當場試驗給他們看了，但顯而易見的事，他們就是不給換（還未過包換期），非要到某點進行檢測，并由他們去維修，當時我就很生氣，發誓再不買該品牌的任何東西了，反正手機品牌這么多，沒必要去給自己打麻煩。后來聽很多買相同手機的朋友也都說該品牌手機質量差，不好用。事后，我想了很多，不管你的品牌多么有名、值錢。如果你的產品存在質量問題，不如別人的好用。哪么你的品牌在消費都心也就不值錢了，購物中，你的產品也就不會出現在他的購物袋里了。從而，我們就不難得出這么一個結論：只有品質良好的產品（服務）才能得到消費者的認可和信賴，為企業塑造良好的公眾形象。為品牌增強信任度，使品牌具備較強競爭能力。從而我們也知道這么一個道理，質量是企業的生命，是品牌打造的基礎。質量差了，品牌也就倒了，為什么這么說呢？

　　首先，產品（服務）是提供給消費者使用的，消費者通過它滿足一定的欲望，得到一定的享受。而產品（服務）質量是有好有差的，優質的產品（服務）能為消費者提供優質的享受，反之，就只能提供較差或一般的享受。而品牌就是消費者對你的產品（服務）的認可度。好的品牌，消費者信任它，不好的品牌，消費者便不會購買其產品（服務），就這么簡單。這樣消費者便會認可質量好的產品（服務）的品牌。

　　其次，從消費者角度來說，他購買某一品牌的產品（服務）最主要的目的，便在于其使用價值。譬如說，購買手機就是用來打電話、發信息通信的，其他的功能只是輔助，如果質量差，這基本的功能都不能保證，你的企業再大，品牌再好，相信消費者也不會加以重視的。

　　第三，從企業來說，制造一定的產品（服務）是要付出一定的勞動，質量要求越高。其付出也就越大，也表現了企業是在用心為消費者創造使用價值，是為他們服務的，這樣的品牌產品，在消費者看來是為他們服務的。不是純粹只是為了賺錢，也體會到企業是有責任心，負責任，可信任的，從而購買其產品也就順理成章了。

　　所以說，對一個企業來說，品牌是企業的靈魂，而質量則是企業的生命，是品牌打造的基礎，只有把產品（服務）的質量搞上去了，并且任何時候都自信本企業是優質的產品，無質量問題，是對消費者負責的，這樣，才有可能創造名牌，并長期繁榮下去。

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