是從小往大看，還是從大往小分，縱橫交錯、立體全方位、多維的關系和作用，小到“活動”，大到系統，中間有單一簡單過程、復雜大過程，系統有單一系統如質量管理系統，也有整合的系統如質量安全環境三合一系統，過程方法和系統方法結合用于及確定建立和實施保持過程和體系。

　　我認為幾個管理體系(如質量管理體系、環境管理體系、安全管理體系等)分開和整合都是可以的，但整合時應能正真融為一體，分開時也應能分得清清楚楚，不論是整合還是分開都應考慮便于管理，提高管理體系的有效性和效率，既要確定“共性”的集合進行共同管理，又要確定“個性”，針對個別管理，更重要的是相互關系作用的考慮。就質量管理體系而言，可以確定四大過程即管理職責、資源管理、產品實現和測量分析改進，確定中過程例如采購過程，確定小過程如供方評價和采購，對采購確定如標準件采購，小到確定采購某規格標準的螺母，還小到螺母采購的各種“活動”

　　“活動”(activity)ISO的解釋是something done in pursuit of an objective在追求一個目標中做一件事，一個或一組“活動”組成過程，過程就是活動，這組活動是相互關聯或相互作用的，這些活動是要使用資源，這些活動是將輸入轉化為輸出，輸出會大于輸入，過程增值。一個過程的輸出可能是另一個過程的輸入，某幾個過程的某些輸出可能是另一個過程的輸入。

　　過程方法和系統方法的理解對初學者有難度，因為“過程方法”提到由過程組成的“系統”在組織的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，也就是說過程方法提到了系統應用，讓人誤解為過程方法是系統方法的一種，或者說過程方法就是系統方法，另外系統方法也提到過程的系統，其實過程方法和系統方法是有區別的。

　　過程方法的“主體”是一個過程或一組密切的過程，這一個過程或一組過程是“系統”的一個部分，為了這個“主體”關注在“系統”內其他過程“客體” (或稱系統和系統中其他過程是“主體”過程的環境)，不是其他所有的過程都需要去關注，只是關注與 “主體”有作用影響關聯的“客體”，目的是為了“主體”的期望的結果更高效得到。“主體”是焦點之美女，“客體”是追美女的男士或美女心儀的男士。因過程的特點才有過程方法，過程的輸入和輸出和其他過程發生關系，得考慮有關系的其他過程，連續控制，“主體”不是孤立存在的，和體系內其他過程發生關系，過程方法之考慮“客體”和焦點“主體”的關系，不去考慮“客體”與“客體”之間的關系，過程方法是局部考慮，焦點“主體”。過程方法還有一個特點是將相互相互關聯的“活動”和“資源”作為“過程”進行“管理”，PDCA模式以及過程方法關注的是過程要求、過程增值、過程結果、過程改進。

　　系統(體系)SYSTEM:相互關聯和相互作用的一組“要素”。這個定義很不明確，“要素”ELEMENT有哪些不同功能?至少要有哪些功能要素才能構成“系統”。我定義系統為為了實現特定目標的按一定的原則相互關聯和相互作用的一組各種所需特定功能要素的組成的統一整體。

　　系統方法是將相互關聯的過程作為系統看待、理解和管理，這些過程沒有“主體”和“客體”之分，是單多混雜群戀，系統方法是全局、全面整體考慮綜合考慮，為了系統的總的目標。

　　一、系統論方法

　　系統論方法是指用系統的觀點研究和改造客觀對象的方法，要求人們從“整體”的觀點出發，“全面”地分析系統中要素與要素、要素與系統、系統與環境、此系統與他系統的關系，從而把握其內部聯系與規律性.達到有效地控制與改造系統的目的。從系統論的觀點出發，要始終著重從整體與部分(要素)之間、整體與外部環境的相互聯系、相互作用、相互制約的關系中，“綜合”地、精確地考察對象、以達到最佳地處理和研究問題。

　　系統論方法還要求人們建造反映系統運動變化規律的數學模型，定量地進行研究，探索實現優化的途徑和手段。

　　所謂系統是由要素構成的，是各種要素組織起來的有“特定功能”的相互聯系、相互作用的“整體”。系統論是20世紀三、四十年代產生和發展起來的。它由美籍奧地利生物學家貝塔朗菲(L.V.Bertalanfy)創立。自系統論和系統方法創立以后，這種科學方法不斷地獲得充實和發展，該方法的基本原則主要有：

　　⒈ 整體性和綜合化原則

　　整體性原則是系統論的一個最重要原則。它要求人們在研究問題時，要牢固地樹立全局觀念，始終把研究對象看作一個有機整體。用什么要素(子系統)構成整體，各要素(子系統)之間的關系如何安排，都要有利于系統整體功能的發揮。

　　整體的功能不等于各部分功能之總和。任何系統雖由若干部分(要素)所構成，但在功能上，各部分功能的總和不等于整體的功能;任何系統的整體功能ET，等于各部分功能的總和E1，加上各部一分相互聯系形成結構產生的功能ER，即

　　ET= E1+ ER

　　⒉ 聯系性原則

　　聯系性原則的意思，一是講系統與外部環境的聯系和制約;二是講系統內部各要素之間的相互聯系和制約。從哲學意義上講，系統、環境和要素是有密切聯系的，一種事物總是存在于某種系統之中，從而作為該系統的一個要素。如果把這一事物從其特定的系統中離析出來，它就必然落于另一個系統中，成為具有新質類型關系的系統中的一個要素。任何一個系統都是較高一級系統的要素(或子系統)，同時任何一個系統的要素又是較低一級的系統。對于一個特定系統來說，其他系統則是該系統存在的外部環境。所以，系統、要素和環境三者是有機統一的關系，是彼此相互聯系和相互制約的。

　　系統的結構決定系統的功能。結構是系統內部各個要素的組織形式，功能是系統在一定環境下所能發揮的作用，不同的結構可以發生不同的功能。

　　⒊ 動態性原則

　　任何系統都不是絕對的、封閉的和靜止的，它總是存在于特定地環境之中，與外界進行能量、物質、信息的交換，受著環境的影響，具有開放性，隨環境的變化而發生變化。

　　⒋ 最優化原則

　　這是系統論的出發點和最終目的。人們對系統進行研究和改造的最終目的，是為了使系統發揮最優的功能。一個系統可能有多種組成方案，要選擇最優的方案，使系統具有最優功能。如生產系統要求高產、優質、低成本、低消耗、高利潤，具有多種目標。為了使“生產系統具有最優的功能，必須將這些目標綜合起來考慮，搞個既能低成本、低消耗、又能高產、優質、高利潤的功能最優方案。這需要通過調查研究，模擬試驗，才能實現。

　　所謂系統論的科學研究法，就是根據上述的理論，把研究的對象放在系統的形式中，從整體上、聯系上、結構的功能上，精確地考察整體與部分(要素)之間、部分與部分之間、整體與外部環境之間的關系，以求獲得最優處理問題的一種方法

　　系統思想源遠流長，但作為一門科學的系統論，人們公認是美籍奧地利人、理論生物學家L.V.貝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)創立的。他在1952年發表"抗體系統論"，提出了系統論的思想。1973年提出了一般系統論原理，奠定了這門科學的理論基礎。但是他的論文《關于一般系統論》，到1945年才分開發表，他的理論到1948年在美國再次講授"一般系統論"時，才得到學術界的重視。確立這門科學學術地位的是1968年貝塔朗菲發表的專著：《一般系統理論——基礎、發展和應用》(《General System Theory; Foundations, Development, Applications》),該書被公認為是這門學科的代表作。

　　系統一詞，來源于古希臘語，是由部分集成整體的意思。今天人們從各種角度上研究系統，對系統下的定義不下幾十種。如說"系統是諸元素及其順常行為的給定集合"，"系統是有組織的和被組織化的全體"，"系統是有聯系的物質和過程的集合"，"系統是許多要素保持有機的秩序，向同一目的行動的東西"，等等。一般系統論則試圖給一個能描示各種系統共同特征的一般的系統定義，通常把系統定義為：由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。在這個定義中包括了系統、要素、結構、功能四個概念，表明了要素與要素、要素與系統、系統與環境三方面的關系。

　　系統論認為，整體性、關聯性，等級結構性、動態平衡性、時序性等是所有系統的共同的基本特征。這些，既是系統所具有的基本思想觀點，而且它也是系統方法的基本原則，表現了系統論不僅是反映客觀規律的科學理論，具有科學方法論的含義，這正是系統論這門科學的特點。，貝塔朗菲對此曾作過說明，英語System Approach直譯為系統方法，也可譯成系統論，因為它既可代表概念、觀點、模型，又可表示數學方法。他說，我們故意用Approach這樣一個不太嚴格的詞，正好表明這門學科的性質特點。

　　系統論的核心思想是系統的整體觀念。貝塔朗菲強調，任何系統都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加，系統的整體工功能是各要素在孤立狀態下所沒有的新質。他用亞里斯多德的"整體大于部分之和"的名言來說明系統的整體性，反對那種認為要素性能好，整體性能一定好，以局部說明整體的機械論的觀點。同時認為，系統中各要素不是孤立地存在著，每個要素在系統中都處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關聯，構成了一個不可分割的整體。要素是整體中的要素，如果將要素從系統整體中割離出來，它將失去要素的在系統的應有作用。正象人手在人體中它是勞動的器官，一旦將手從人體中砍下來，那時它將不再是勞動的器官了一樣。

　　系統論的基本思想方法，就是把所研究和處理的對象，當作一個系統，分析系統的結構和功能，研究系統、要素、環境三者的相互關系和變動的規律性，并優化系統觀點看問題，世界上任何事物都可以看成是一個系統，系統是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微觀的原子，一粒種子、一群蜜蜂、一臺機器、一個工廠、一個學會團體、......都是系統，整個世界就是系統的集合。

　　系統是多種多樣的，可以根據不同的原則和情況來劃分系統的類型。按人類干預的情況可劃分自然系統、人工系統;按學科領域就可分成自然系統、社會系統和思維系統;按范圍劃分則有宏觀系統、微觀系統;按與環境的關系劃分就有開放系統、封閉系統、孤立系統;按狀態劃分就有平衡系統、非平衡系統、近平衡系統、遠平衡系統等等。此個還有大系統、小系統的相對區別。

　　系統論的任務，不僅在于認識系統的特點和規律，更重要地還在于利用這些特點和規律去控制、管理、改造或創造一系統，使它的存在與發展合乎人的目的需要。也就是說，研究系統的目的在于調整系統結構，各要素關系，使系統達到優化目標。

　　系統論的出現，使人類的思維方式發生了深刻地變化。以往研究問題，是把事物分解成若干部分，抽象出最簡單的因素來，然后再以部分的性質去說明復雜事物。這是笛卡爾奠定理論基礎的分析方法。這種方法的著眼點在局部或要素，遵循的是單項因果決定論，雖然這是幾百年來在特定范圍內行之有效、人們最熟悉的思維方法。得是它不能如實地說明事的的整體性，不能反映事物之間的聯系和相互作用，它只適應認識較為簡單的事物，而不勝任于對復雜問題的研究。在現代科學的整體化和綜合化發展的趨勢下，在人類面臨許多規模巨大、關系復雜、參數眾多的復雜問題面前，就顯得無能為力子。正當傳統分析方法束手無策的時候，系統分析方法卻能站在時代前列，高屋建瓴，綜觀全局，別開生面地為現代復雜問題提供了有效的思維方式。所以系統論，連同控制論、信息論等所提供的新思路和新方法，為人類的思維開拓新路，它們作為現代科學的新潮流，促進著各門科學的發展。

　　系統論反映了現代科學了展的趨勢，反映了現代社會化大生產的特點，反映了現代社會生活的復雜性，所以它的理論和方法能夠得到廣泛地應用。系統論不僅為現代科學的發展提供了理論和方法，而且也為解決現代社會中的政治、經濟、軍事、科學、文化等等方面的各種復雜問題提供了方法論的基礎，系統觀念正滲透到每個領域。

　　當前系統論發展的趨勢和方向是朝著統一各種各樣的系統理論，建立統一的系統科學體系的目標前進著。有的學者認為，"隨著系統運動而產生的各種各樣的系統(理)論，而這些系統(理)論的統一業已成為重大的科學問題和哲學問題。"

　　系統理論目前已經顯現出幾個值得注意的趨勢和特點。第一，系統論與控制論、信息論，運籌學、系統工程、電子計算機和現代通訊技術等新興學科相互滲透、緊密結合的趨勢;第二，系統論、控制論、信息論，正朝著"三歸一"的方向發展，現已明確系統論是其它兩論的基礎;第三，耗散結構論、協同學、突變論、模糊系統理論等等新的科學理論，從各方面豐富發展了系統論的內容，有必要概括出一門系統學——作為系統科學的基礎科學理論;第四，系統科學的哲學和方法論問題日益引起人們的重視。在系統科學的這些發展形勢下，國內外許多學者致力于綜合各種系統理論的研究，探索建立統一的系統科學體系的途徑。一般系統論創始人貝塔朗菲，就把他的系統論兩部分。他的狹義系統論與廣義系統論兩部分。他的狹義系統論著重對系統本身進行分析研究;而他的廣義系統論則是對一類相關的系統科學的分析研究。其中包括三個方面的內容：1.系統的科學、數學系統論;2.系統技術，涉及到控制論、信息論、運籌學和系統工程等領域;3.系統哲學，包括系統的本體論、認識論、價值論等方面的內容。有人提出試用信息、能量、物質和時間作為一體基本概念建立新的統一理論。瑞典勘探德哥爾摩大學薩繆爾教授1976 年一般系統論年會上發表了將系統論。控制論、信息論綜合成一門新學科的設想。在這種情況下，美國的《系統工程》雜志也改稱為《系統科學》雜志。我國有的學者認為系統科學應包括"系統概念、一般系統理論、系統理論分論、系統方法論(系統工程和系統分析包括在內)和系統方法的應用"等五個部分。我國著名科學家錢學森教授。多年致力于系統工程的研究，十分重視建立統一的系統科學體系的問題自1979年以來，多次發表文章表達他形成是與自然科學、社會科學等相并列的一大門類科學，系統科學象自然科學一樣也區分為系統的工程技術(包括系統工程、自動化技術和通訊技術);系統的技術科學(包括運籌學、控制論、巨系統理論、信息論);系統的基礎科學，(即系統學);系統觀(即系統的哲學和方法論部分，是系統科學與馬克思主義的哲學連接的橋梁四個層次)。這些研究表明，不久的將來系統論將以嶄新的整面貌矗立于科學之林。