質(zhì)量管理始于教育，終于教育，質(zhì)量教育是QC小組活動有效開展的重要基礎。當今時代，發(fā)展日新月異，市場形勢的變化，質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)化需要進行質(zhì)量教育；企業(yè)在改革、調(diào)整中，人員變動很大，要更廣泛地開展QC小組活動就需要重新對員工進行質(zhì)量教育培訓，加強QC小組骨干隊伍建設還是需要質(zhì)量教育培訓；對不斷涌現(xiàn)的新技術、新方法轉(zhuǎn)化到QC小組活動中來也需要進行質(zhì)量教育培訓。總之，只有堅持不懈，持之以恒地進行質(zhì)量教育，才能使全體員工樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動的積極性和創(chuàng)造性，使QC小組活動有更廣泛的群眾基礎，為QC小組活動的持續(xù)發(fā)展打下有力的基礎，成為QC小組活動不斷深化發(fā)展的不竭的動力源泉。
QC小組是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，運用管理的理論和方法開展活動的小組。多年來的實踐證明，QC小組活動是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務質(zhì)量，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工聰明才智，滿足職工實現(xiàn)自身價值，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑。
一、加強質(zhì)量意識教育，使QC小組活動更具廣泛性
唯物辯證法指出，物質(zhì)決定意識，意識反作用于物質(zhì)。質(zhì)量意識教育能夠使職工真正懂得“質(zhì)量第一”的含義，真正認識到一個企業(yè)要在競爭激烈的商品社會中求得生存與發(fā)展，質(zhì)量具有極端重要意義，有助于員工牢固樹立“質(zhì)量興業(yè)，質(zhì)量興企”、“質(zhì)量就是生命線”的質(zhì)量觀，真正調(diào)動員工關心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理的自覺性、主動性、積極性，由此產(chǎn)生高質(zhì)量的企業(yè)產(chǎn)品，保持強大的市場競爭力，達到用戶滿意的目標。只有加強職工的質(zhì)量意識教育，才能增強職工的問題意識、改進意識，只有這樣，才能使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于螺旋上升過程，進而保證產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客需求。
QC小組活動作為提出問題并加以改進從而最終提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。全體員工質(zhì)量意識的提高而形成的質(zhì)量觀，必將融匯成企業(yè)的質(zhì)量精神，在最大范圍內(nèi)調(diào)動員工的積極性，使他們自覺地、自主地參與QC小組活動。在認識上、行動上就能擺脫企業(yè)一些管理層短期行為和認為搞不搞QC小組活動照樣產(chǎn)供銷以及QC小組活動與自己無關等現(xiàn)象，從而吸引廣大職工包括領導人員、技術人員、管理人員、生產(chǎn)服務一線操作人員參與質(zhì)量管理活動，使QC小組活動更加具有廣泛性、群眾性，而且能夠致力于自覺自主地解決身邊存在的問題，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理排憂解難，使員工真正把企業(yè)看成是自己的家，把企業(yè)的命運與職工個人前途相統(tǒng)一，與企業(yè)共進退。
二、加強TQM和專業(yè)技術基礎知識教育，使QC小組活動更具實效性
QC小組活動要扎實有效地開展，不掌握全面質(zhì)量管理基礎知識，不掌握專業(yè)技術基礎知識，活動起來往往事倍功半，甚至沒有結(jié)果。一些QC小組在活動中往往存在一些諸如活動記錄不全、不按科學程序辦事、成果倒套、流于形式，甚至于出現(xiàn)偏離實際的虛假現(xiàn)象。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因就在于一些QC小組成員全面質(zhì)量管理基礎知識欠缺造成的。有的原來學過全面質(zhì)量管理的技法工具，由于經(jīng)常沒有運用，慢慢的淡忘，有的甚至連簡單的“兩圖一表”都運用不當，有的根本沒按PDCA工作程序進行活動，造成了活動數(shù)據(jù)不全，活動斷檔。而要解決這些問題，就要加強TQM基礎知識教育培訓，只有掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識，能夠運用全面質(zhì)量管理的理論和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學程序進行活動，才能得心應手，才能取得事半功倍的效果。此外，作為基礎知識教育，結(jié)合職工崗位進行的技術基礎知識的教育培訓也不可偏廢，加強專業(yè)基礎知識培訓有利于提高廣大員工的技術業(yè)務水平，熟練掌握本崗位的生產(chǎn)技術、工藝流程和檢驗方法等，只有熟悉本崗位的專業(yè)知識，才能在工作過程中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和問題點，才能提出問題，并應用專業(yè)知識和質(zhì)量管理方法解決實際問題，推動QC小組活動扎實、有效地開展。
三、加強統(tǒng)計工具、方法及其它科學方法的教育，使QC小組活動更具科學性
當前科技發(fā)展更新速度加快，新工具、新方法層出不窮。QC小組成員只有通過不斷接受教育培訓，才能不斷更新知識、提高業(yè)務素質(zhì)技能，才能適應QC小組活動深入開展的需要。
QC小組活動以實事求是的科學態(tài)度為基礎，用數(shù)據(jù)說話，因此，各種數(shù)理統(tǒng)計工具、方法是小組活動的靈魂。通過加強教育，要使員工充分了解PDCA循環(huán)四個階段、八個步驟以及相互關系，新老七種工具的使用方法要領，排列圖、因果圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖的具體應用等品質(zhì)工具的運用方法，是使QC小組活動具有科學性的重要基礎。同時，科學的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，QC小組活動也需要在不斷地科學探索中，尋求不斷地創(chuàng)新。活動中需要在思想觀念、活動方式方面創(chuàng)新，在分析問題、解決問題方面創(chuàng)新、在實施對策、工作方法上創(chuàng)新、在成果發(fā)布上創(chuàng)新等等。總之，要在勇于探索QC小組活動的新方法、新形式、探索QC小組發(fā)展新途徑，使QC小組活動在科學的良性軌道上取得更深入地發(fā)展。
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