得客戶者得天下，優秀的產品不是天才想出來的，而是基于客戶價值的不斷創新。蘋果的崛起在于其能創造客戶的需求，引領客戶需要，反之，一味地跟隨和圍繞企業立場做表面文章，而沒有以客戶需求為導向，注定失去市場。
絕大多數中國企業這些年來一直都是跟在別人后面走，似乎這樣做最穩妥，既省去了摸索的時間，又省去了調研的費用，別人做什么，我們跟著做就行了。這種“短、平、快”的思維模式在改革開放之初無可厚非，因為那個時候中國企業剛剛起步，沒有積累，沒有經驗，但是30年過去了，如果中國企業還停留在“跟隨戰略”這個層面，問題就來了。要知道，這個世界其實很公平，沒有付出就一定沒有回報，企業不下功夫去琢磨市場，琢磨客戶，就不可能挖掘出未被滿足的客戶深層次需求，就不可能給客戶帶來與眾不同的體驗，更不要奢談超越競爭對手，結果必然是作繭自縛。
很多人誤以為變化就是創新，以為把白瓶子換成藍瓶子就是創新，這種換湯不換藥的思維是站在企業立場看問題，毫無“利他主義”。雖說從營銷的角度看，包裝不同起到了產品差異化的作用，能在眾多同類產品中凸顯出來，但是這種玩法都是自私的利己主義，是為了把自己的產品賣好，而不是為了幫助客戶解決特定的問題。創新是基于現狀的變化不假，但是變化并不等于創新，兩者并不可逆，如果把創新歸結為變化，就本末倒置了，是對創新的歪曲。
海爾能夠做到中國企業的領頭羊，離不開其對客戶的重視再重視，從采購、研發、生產、銷售、服務等，每一步都是力求為客戶創造最大的價值與最佳的客戶體驗，以最快的速度，切實為顧客解決問題，能在售后服務中以更好的服務態度的企業，更能積累忠實的客戶。
以茶具為例，作為一名普通的消費者，我特別希望有一家企業能根據我們的需求去開發成套產品，跨出原有的邊界，把家具、茶具、專用水、配套工具合而為一。簡單說來，把茶幾和茶具做成一體的，下面有三個抽屜，一個是放專用水的，一個是放垃圾盒的，一個是接廢水的。上水管和下水管都在內部，電源插頭在下面，這樣就能讓客戶方便使用，美觀大方。遺憾的是，做茶具的不做家具，更不做水，也不會想到為客戶做配套，大家都把自己圈起來，畫地為牢。類似的例子成千上萬，只要企業用心聽取目標客戶的聲音，創新的機會無處不在。哪一天做微波爐的開始做微波爐食品就是一種基于客戶價值的創新。
變客戶不滿為訂單，變客戶需求為企業增長點，是企業不敗的定律，更是企業的機會，跟在別人后面走注定沒有出路，充其量只能賺點小錢，跟隨模式僅適用于資本原始積累初級階段的企業。企業最大的價值是實現資源的配置優化，為客戶創造需要的價值，否則，注定會被市場淘汰。
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