2013年5月19日在西安森舍科技講授《員工質量意識與責任課程總結》課題，參加學習的學員有：設計技術部、采購部、生產部和品管部48名學員。

課程切入點從生活的點點滴滴事情講起：

1、管理小孩。

2、管理家庭。

3、家庭理財。

4、外出旅游。

上面的事件都要從每個步驟里考慮細致，而且都要關注到，這就是與細節和意識有關了。

接著從與質量有關的概念進行闡述，質量、質量意識、糾正、糾正措施、預防措施；質量管理“人”是最關鍵的因素；產品設計開發、原材料采購及檢驗、產品生產、成品檢驗、倉儲物流等每個環節控制不好都會應小事易使質量成壞事；質量管理三步曲：1、質量策劃，2、質量控制，3、自戀改進；質量管理八大原則：1、以顧客為關注焦點：組織依存于顧客； 2、領導作用：組織制定統一的宗旨和方向。確定組織的發展方向；3、全員參與：組織以人為本，全體員工是組織的基石； 4、過程方法：將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果；5、管理的系統方法：將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率；6、持續改進：持續改進總體業績應當是組織的永恒目標；7、基于事實的決策方法：有效決策建立在數據和信息分析的基礎之上；8、與供方互利的關系：組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

再次根據產品生產先后順序將學員分成8個小組，到現場去找問題，總時間為20分鐘，組員選出本組的組長和副組長。由組長帶領組員并記錄問題點。學員從現場回來后各組結合今天的課程內容進行問題點的分享，并由老師總結改善的方向。

    這個課程這樣進行培訓，使學員對質量意識有更深層的認識，效果會更好。