電子商務通過信息技術的引導和支持，實現了前所未有的頻繁的商務經濟往來。電子商務將是未來最主要的商務模式。全球企業與企業之間的BZB市場將從現在的430億美元提升到2003年的1．3億萬美元。電子商務改變了傳統商業環境，企業要在這種改變中立于不敗之地，必須進行戰略成本管理。本文就此談談以下看法。

　　一、電子商務對企業及其商業環境的影響

　　電子商務為企業提供了強大的信息平臺，能改善企業物流管理和戰略地位，提升企業整體的競爭優勢。

　　（一）電子商務對企業的影響

　　企業內部利用Intranet把原各自獨立的子信息系統集成起來，實現企業內部信息交流暢通無阻。電子商分簡化了企業的經營過程，可降低采購成本，減少庫存，縮短產品周期，令客戶更滿意。電子商會同時改變了傳統的企業組織形式，打破了原有各業務單元之間的界限，重新組合成一個直接為客戶服務的工作組，共享信息資源，減少相互摩擦，有效地提高效益。

　　（二）電子商務對商業環境的影留

　　1．供應鏈。電子商務提供了全球商務一體化的基礎，將供應鏈上的各方無距離、無差別地連接在一起，并能獲得以下好處：①新的執行速度：在供應鏈上任何一處地方獲得的信息可以迅速讓整個供應鏈共享，可以有效地進行制造并及時交付。②新的可視度：供應鏈上任何一家供應商都可以看到與自己有關的“上家”和“下家”的情況，提高了資源、生產、庫存和銷售的全局可視性，便于完善地執行。③新的客戶價值：商家通過Web捕獲客戶嗜好、價格意識和購買方式信息，客戶也不受地域和時間的束縛。④新的業務模式：企業用網絡運作，不同節點之間的聯系就更緊密，并具備充分的靈活性。

　　2.客戶。電子商務時代，在聯網上的信息涵蓋的內容從價格、型號、規格、性能指標到供貨商歷史、信用評級應有盡有。需來者可以貨比數百家，甚至更多。需求者可以得到個性化的產品或服務。客戶會擁有更多的價格信息，給廠商造成成本壓力，并逐步成為市場的主導力量，滲透到產品的設計、生產、服務過程。

　　3.競爭環境。電子商務增加了企業的競爭壓力。競爭壓力不僅來自客戶，還來自競爭對手。行業中的競爭對手時時刻刻利用電子商務資源加強競爭實力來爭取客戶。

　　二、以戰略成本管理爭取競爭優勢

　　客戶取得各種信息后做購買決策的標準是：在同質同類產品或服務中，選擇價格較低者；在價格相同的產品或服務中，選擇最能滿足自己需求的。所以，企業應從戰略高度對成本結構和成本行為進行全面了解。控制與改善，尋求長久的競爭優勢。這就是戰略成本管理。其主要內容包括以下三個方面：

　　（一）價值鏈分析

　　每一種產品從最初的原材料投人至到達最終消費者手中，要經過無數個相互聯系的作業環節，這就是作業鏈。作業鏈既是一種產品的生產過程，同時又是一種價值形成和增值的過程，從而形成競爭戰略上的價值鏈。價值鏈上每個環節既會產生價值，同時也要消耗資源。進行企業價值鏈分析，可以確定單元價值鏈上的成本與效益，從而進行價值作業之間的權衡、取舍，調整各價值鏈之間的關系。企業通過自身價值鏈分析、行業價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析，確定企業的不同戰略，從而爭取成本優勢。

　　（二）成本動因分析

　　動因影響作業，作業影響成本。成本動因是成本發生的根本原因。成本動因可分為兩個層次：一是微觀層次上與企業的具體生產作業相關的成本動因，如物耗、作業量等；二是戰略層次上的成本動因，如規模、技術多樣性、質量管理等。相對于作業成本動因而言，戰略成本動因對成本的影響更大。因此，從戰略成本動因來考慮成本管理，可以控制住企業日常經營中大量的潛在成本問題。

　　（三）戰略定位分析

　　戰略定位可以分成：①成本領先戰略：企業的目標是要成為其產業中的低成本生產廠商。②差異領先戰略：此戰略要求企業在產業內獨樹一幟，或在成本差距難以進一步擴大的情況下，生產出比競爭對手功能更強、質量更優、服務更好的產品。③生命周期戰略：產品生命周期的每一個階段都有獨特的成本特性。將產品生命周期按階段展開，把“上游”與“下游”連貫起來，通過對目標成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業創造明顯的戰略優勢。④整合戰略：橫向整合擴大企業業務規模，縱向整合則往往超越企業的業務范圍，沿行業價值鏈方向向前或向后延伸整合。運用整合戰略可以重構企業價值鏈，提高整體盈利水平。

　　三、挑戰和機遇

　　運用電子商務是需要成本的，企業運用電子商務的成本必須小于其帶來的效益。這就要求企業使用戰略成本管理估算出運用電子商務的成本，幫助管理層進行相關決策。同時，電子商務下的戰略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲和檢索的過程中獲得足夠的技術支持，使其發揮出更重要的作用。

　　（一）電子商務對戰略成本管理的挑戰

　　1．運用電子商務的投資決策。一般認為電子商務能夠給企業帶來長遠利益，但由于我國企業的信息化程度較低，管理層和職工還沒能完全適應在數據和計算機的基礎上工作和交流，如果貿然實行電子商務，企業可能得不償失。所以，企業必須進行全盤考慮。首先，必須估算出企業投資電子商務各方面的成本。運用電子商務是涉及到企業方方面面的長期工程，即使工程完工后，也需要不斷地進行后續投入以保持企業競爭優勢。其次，企業要根據各種成本和支出估算，做資金預算計劃和融資安排等。最后，企業戰略成本管理應從長期和短期兩個方面來估算電子商務的效益。要合理估計企業能否承擔短期虧損，能否在以后期間彌補短期損失并帶來可觀效益。

　　2.運作電子商務。在企業運用電子商務過程中，對點擊成本、購買成本、流通成本和營銷成本等情況進行管理，都需要運用戰略成本管理。當前，管理電子商務主要面臨著網絡運行成本、物流成本、信任度成本等問題。如何對它們進行預測，制定成本標準和進行成本分析是戰略成本管理要完成的工作。

　　（二）發揮國慶成本普理的作用

　　1．以客戶需求為目標。盡善盡美地滿足客戶需求是電子商務時代企業的戰略目標。企業內外價值鏈上每個環節發生的成本都應有助于客戶需求滿足程度的提高。在產品的開發設計階段，成本的60％左右就已被決定，并無法更改。電子商務環境下，客戶可以利用企業提供的網頁，參與產品的設計，定制滿足其個性化需求的產品；通過參與在線論壇，進行產品和服務咨詢或提出問題，并獲得即時解答，也可以加人BBS發表個人對產品和服務的意見。企業則同時使用網頁上的點數器，記錄下客戶測覽次數最多的產品；通過主持在線論壇、回答咨詢和閱讀BBS獲得影響“客戶滿意”的因素，建立相關的測量指標，形成目標產品或服務的模型，為產品開發設計服務。

　　2．生產作業活動。通過電腦輔助設計、電腦輔助制造及計算機集成制造實現生產自動化，按作業重新安排業務流程，并按作業單元設置相關的生產數據庫，自動對數據庫進行實時更新；企業戰略成本管理可以隨時調用生產數據庫內的信息，對生產各階段的作業成本進行分析，發現問題及時改進；實行全面質量控制，在產品設計、制造的全生命周期進行質量監控，剔除影響質量的不利因素，保證產品性能的實現；引入適時生產系統，將日生產指令下達到最后一道工序，利用看板傳遞生產和運送的指令，實現“后工序領取”，工序間不設倉庫，追求零庫存管理，以生產后一環節的需求帶動前一環節的生產；實行全員參與成本管理，生產一線工作將從專業操作轉向一人執行某～作業中的多項操作，并可以通過內部網絡了解每～操作對產品成本和質量的影響，發表其對改進成本管理與質量控制的合理化建議，充分發揮員工的能動性。

　　3．供應性前后延伸。運用電子商務使企業與外部供應鏈更緊密地結合在一起，甚至把原外部供應鏈的某些環節納入了企業內部價值鏈中。向客戶提供個性化產品和服務是電子商務發展的必然趨勢，但是會相應增加產品成本。電子商務條件下，企業可以通過供應商的搜索引擎，快速、低廉地查找到能夠提供合適原料的商家，再由訂貨部門根據原料的價格、質量等進行在線成本分析，降低來購成本。另一方面，企業可以在產品開發設計階段就與供應商建立密切的合作關系，雙方共同對客戶定制的個性化產品進行成本分析，完成以成本為基礎的報價，降低雙方的市場風險，并獲得產品差異化戰略的好處。企業實行網上銷售，客戶可以直接訓覽企業網頁上的產品信息，直接下單購買，減少了

　　中間環節，降低營銷成本。

　　4．物流管理。企業運用強大的計算機網絡和數據庫存儲功能，記錄下企業物資轉移所經過的每一條路徑和發生的相應費用。企業可以隨時監控物流的方向和成本，及時報告客戶物流狀況，并在統計分析的基礎上制定出最佳路線。物流的數字化管理保證了發貨與生產相銜接，及時滿足了客戶的送貨要求，能減少發貸延時和出錯的可能性。

　　5.售后服務。售后服務是企業“滿足客戶需求”戰略的重要一環。通過提供在線服務，能夠讓客戶方便地查詢到產品生產進度、相關訂單和發送產品的位置，并解決了售出產品的質量、維護，甚至退貨的問題，大大節約了企業人力資源成本，也為客戶節省了大量的時間和金錢