朱蘭博士是世界著量名的質(zhì)量管理專家，他所倡導的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的"質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進"被稱為"朱蘭三部曲"。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理。《管理突破》二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》被稱為當今世界質(zhì)量控制科學的名著，為奠定全面質(zhì)量管理的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
朱蘭的"突破歷程"
朱蘭博士所提出的"突破歷程"，綜合了他的基本學說，以下是此歷程的七個環(huán)節(jié)：
1． 突破的取態(tài)
管理層必須證明突破的急切性，然后創(chuàng)造環(huán)境使這個突破能實現(xiàn)。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質(zhì)量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
2． 突出關鍵的少數(shù)項目
在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數(shù)。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數(shù)，再集中力量優(yōu)先處理。
3． 尋找知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革--其一可稱之為"策導委員會"，另一個可稱為"論斷小組"。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，及貫徹執(zhí)行解決方法。診斷小組則由質(zhì)量管理專業(yè)人士及部門經(jīng)理組成，負責尋根問底。
4． 進行分析
診斷小組研究問題的表癥、提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是決定不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下二項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數(shù)據(jù)明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現(xiàn)。）
5． 決定如何克服變革的抗拒
變革中的關鍵任務必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據(jù)是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內(nèi)容。
6． 進行變革
所有要變革的部門必須要通力合作，迷是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時間去蘊釀及反省，并提出適當?shù)挠柧殹?br />
7． 建立監(jiān)督系統(tǒng)
變革推行過程中，必須有適當?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進度及有關的突發(fā)情況。正規(guī)的跟進工作異常重要，足以監(jiān)察整個過程及解決突發(fā)問題。
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