大家每天要反省自己，要想一想你這樣合理不合理？
你合理對(duì)待你的家人嗎？
你合理對(duì)待你的員工嗎？ 你合理對(duì)待你的客戶嗎？ 你合理對(duì)待社會(huì)大眾嗎？
這樣就夠了。我們把合理用一個(gè)字表示叫做安，所以中國(guó)人講把人安頓好，就是說要把人合理的安排好。 那講到這里各位就可以了解，搞企業(yè)的人其實(shí)只做四件事情，哪四件事情呢？第一，安股東 你會(huì)發(fā)現(xiàn)只要股東不安，他就會(huì)把銀根抽回去，你的財(cái)務(wù)就會(huì)發(fā)生困難。股東退股他不干了，為什么？他不安啊！ 所以為什么股東會(huì)退股，大家會(huì)撤股？為什么剛開始大家都很愉快，志同道合，但是一段時(shí)間后他就常常跟你吵，最后意見不合，甚至拆成三家公司，彼此斗得更厲害？ 很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槟銢]有合理的對(duì)待你的股東。你看凡是斗得很厲害的都是以前所合作過的人，他們彼此最了解。我們怕的是了解自己的人，我們并不怕那些不了解自己的人。股東安不安是你決策時(shí)第一個(gè)要想的問題。 第二，安員工 你這樣決定下去員工會(huì)不會(huì)抗?fàn)帲繒?huì)不會(huì)陽(yáng)奉陰違？甚至他們會(huì)不會(huì)要辭職走？會(huì)呀，有時(shí)候因?yàn)槟阋粋€(gè)措施不妥員工就走了。其實(shí)員工是不會(huì)百分之百都走的，你放心。 人為什么走？當(dāng)一個(gè)總經(jīng)理，人走了代表什么意思？我希望各位要確定一個(gè)觀念，所謂人走了，代表很可怕的一種就是好人都走了，壞人都留下來了。如果壞人都走光了你還不怕，偏偏好人都走光了，留下幾個(gè)越看越眼紅的，你就麻煩了。壞人他永遠(yuǎn)是最后一個(gè)走，你有沒有發(fā)現(xiàn)？員工為什么走？你要分析。 第三，安顧客 老實(shí)講，顧客只要不安，我看你這個(gè)老總很難當(dāng)。記住一句話，顧客是最無(wú)情的，說翻臉就翻臉，你越求他，他跑得越快。 你看他有多狠，他要去吃飯，看這家餐廳沒有人，他馬上就出來了。中國(guó)人喜歡擠，人多他就擠進(jìn)去，人少他就溜掉，這很奇怪。照理說人少比較愉快吧，你愛坐哪里就坐哪里。 沒有，他在想：餐廳一個(gè)人都沒有，八成那個(gè)料理很差了；你看他人也沒有，東西就擱在那里，擱壞了拿來給他吃，他想很多。顧客是天底下最無(wú)情的，他一不安他就走了，完全沒有一點(diǎn)感情。 我再給各位一句話你一定記住，只有老顧客才是顧客，假如他不知道你的產(chǎn)品是什么，用一次試過后不再用了，你要這個(gè)顧客干什么？公司是老客戶在支撐，一般的客人那是完全沒有作用的，所以我們要把顧客搞清楚，這個(gè)是老顧客；那個(gè)闖進(jìn)來跑出去的人不是。 第四，安社會(huì)大眾 老實(shí)講今天我們?yōu)槭裁匆獦淞⑵髽I(yè)形象？為什么要做CI？為什么要尊親睦鄰？這些關(guān)我們企業(yè)什么事？你只要跟你的鄰居處不好，他就開始告你排廢水、冒黑煙，說你這樣說你那樣，最后嚴(yán)重到動(dòng)員起周圍的人來把你的廠封掉。老實(shí)講他只要買幾包水泥，弄幾塊石頭把你大門砌起一道墻來，你就完了。 你說會(huì)嗎？多的是。他一開會(huì)就叫你搬家，你敢說不搬，你說：“哎，我比你早來”。很多廠是比人家早來的，因?yàn)樗羞@個(gè)廠，然后大家才在這兒住嘛。但早來有什么用？搬，只有搬了，要小心啊！他可以用環(huán)境污染，交通不便等種種理由叫你搬家。 所以我現(xiàn)在很具體地講，什么叫中國(guó)式管理，就是在做任何決定（其實(shí)你現(xiàn)在用做決策和做決定是一樣的道理，你干嘛趕時(shí)髦用做決策那樣的話呢？你講那些中國(guó)人都聽得懂的話，不是很好嗎？我們從小到大都是在做決定嘛，那為什么不說做決策呢？）之前，你要考慮四件事情： 你這樣做的話股東安不安？你這樣做的話員工安不安？你這樣做的話顧客會(huì)不會(huì)歡迎？你這樣做的話會(huì)不會(huì)影響你的鄰里社區(qū)？會(huì)不會(huì)跟你有什么抗?fàn)帲?如果都不會(huì)，你就去做好了。會(huì)，你就要考慮：?jiǎn)T工會(huì)不安，他們?yōu)槭裁床话玻窟@樣一來他們會(huì)比較更累，比較累怎么辦？你就要考慮多找?guī)讉€(gè)人，這個(gè)問題就解決了。凡是不安的，你就要把他不安的原因找出來，想辦法使他們安，然后你去做好，那樣效果就很好了。 我們要樣樣都考慮它的合理，不能想的太片面，太片面就會(huì)鉆牛角尖，不要鉆牛角尖。中國(guó)式管理就是樣樣管得合理，樣樣管得合理這句話怎么說？ 各位，一句話就講完了，就是該你管的你才去管，不該你管的你千萬(wàn)不要管。 各位有沒有發(fā)現(xiàn)，我們中國(guó)人是非常矛盾的，你管你的干部他就很煩，你樣樣管就表示你對(duì)他不放心。他就會(huì)想：你不放心你去做就好了嘛，我做半天也沒有用啊。 只要你管他，他就覺得你不放心他，就覺得你管得太多了。你管那么多把他煩死了，那他還不如不做呢。 他就開始混啊，混是天底下最容易的，他就一天一天混過去了。但是他心里還是不滿意你呀，你管那么多，要他怎么做？可是你不管呢？你不管他又覺得很奇怪，你領(lǐng)那么多錢都不管，那他也不要管了，因?yàn)樗I(lǐng)的錢比你少呀。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人很奇怪，你管他，他不高興；你不管他，他也不高興。你都不管是一種態(tài)度，你干嘛管那么多也是一種態(tài)度，都是對(duì)的。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人一變，你就罵他，不變你也罵他。其實(shí)在美國(guó)不是這樣，美國(guó)人只要規(guī)規(guī)矩矩，一切照規(guī)定，他就是好干部。 做美國(guó)人很容易，你會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)沒有腦筋，用什么腦筋？他不需要花腦筋，只要照規(guī)定做就好了。照規(guī)定錯(cuò)了，是規(guī)定錯(cuò)了，不是他錯(cuò)了。中國(guó)人哪有這么簡(jiǎn)單，“你為什么這樣做？”“我都照規(guī)定”那就慘了。“規(guī)定是死的，人是活的，你不會(huì)動(dòng)腦筋啊？”你想一想也對(duì)啊。 下次你不照規(guī)定做那更慘，“哎，規(guī)定那么清楚，你都不看，那規(guī)定是給誰(shuí)看的？規(guī)定就是給你看的。”你自作主張你又完了。中國(guó)人更妙，你一變就是亂變，你不變就是死腦筋。他很會(huì)氣呀。
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