半天的課程安排時間比較緊湊，上半場講解全面質量管理理論知識，下半場講解質量管理的實戰知識。上半場的理論知識是：

1、三鹿奶粉事件開篇闡述了企業產品質量生命線的重要性。

2、質量是一組固有特性滿足要求的程度。

3、全面質量管理發展經歷三個階段：質量檢驗階段、統計質量管理階段和全面質量管理階段。

4、朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制和質量改進。

5、戴明質量管理環：PDCA。

6、ISO9001：2015質量管理要求的重點內容：

1范圍

2規范性引用文件

3術語和定義

4 組織的背景環境

5 領導作用

6 策劃

7 支持

8 運行

9 績效評價

10 持續改進

7、ISO9001:2015標準的主要變化

1）采用新的高級結構

2）風險管理引入標準、但不再使用預防措施

3）新的要求、組織的環境背景

4）更加提升過程方法的應用

5）更適用于“服務”型組織

6）文件化的信息

7）七項質量管理原則

下半場的實戰知識是：

1、質量檢驗員的質量意識

2、質量檢驗的步驟

3、質量檢驗員的基本要求：職能、管理、協調、情緒與壓力管理技能和品質控制手段技能。

4、三檢制：自檢、互檢、專檢。

5、三按：現場操作者要按圖紙；按標準；按規范生產。

6、“四不政策”：

一不: 不收不良品——用合格品；

  二不: 不做不良品——做合格品；

  三不: 不流不良品——給合格品；

  四不: 不出不良品——賣合格品。

7、檢驗員的溝通技巧與方法

1）留下良好的“第一印象”。

2）主動交往。

3）學會傾聽。

4）學會爭論。

5）學會批評。

6）學會對待批評。

7）有分寸的表達憤怒。

8）懂得調節交往氛圍

9）正確運用身體語言

8、質量問題分析與解決