半天的課程安排時間比較緊湊，上半場講解全面質量管理理論知識，下半場講解質量管理的實戰知識。上半場的理論知識是：
1、三鹿奶粉事件開篇闡述了企業產品質量生命線的重要性。
2、質量是一組固有特性滿足要求的程度。
3、全面質量管理發展經歷三個階段：質量檢驗階段、統計質量管理階段和全面質量管理階段。
4、朱蘭質量管理三部曲：質量策劃、質量控制和質量改進。
5、戴明質量管理環：PDCA。
6、ISO9001：2015質量管理要求的重點內容：
1范圍
2規范性引用文件
3術語和定義
4 組織的背景環境
5 領導作用
6 策劃
7 支持
8 運行
9 績效評價
10 持續改進
7、ISO9001:2015標準的主要變化
1）采用新的高級結構
2）風險管理引入標準、但不再使用預防措施
3）新的要求、組織的環境背景
4）更加提升過程方法的應用
5）更適用于“服務”型組織
6）文件化的信息
7）七項質量管理原則
下半場的實戰知識是：
1、質量檢驗員的質量意識
2、質量檢驗的步驟
3、質量檢驗員的基本要求：職能、管理、協調、情緒與壓力管理技能和品質控制手段技能。
4、三檢制：自檢、互檢、專檢。
5、三按：現場操作者要按圖紙；按標準；按規范生產。
6、“四不政策”：
一不: 不收不良品——用合格品；
二不: 不做不良品——做合格品；
三不: 不流不良品——給合格品；
四不: 不出不良品——賣合格品。
7、檢驗員的溝通技巧與方法
1）留下良好的“第一印象”。
2）主動交往。
3）學會傾聽。
4）學會爭論。
5）學會批評。
6）學會對待批評。
7）有分寸的表達憤怒。
8）懂得調節交往氛圍
9）正確運用身體語言
8、質量問題分析與解決
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