劉小明-制度管理與趨利避害

管理說到底是借力，是通過別人實現目標。是通過員工的工作實現企業的目標。員工是人，我們任何管理制度，管理措施和管理工具的應用都必須符合人的自然和社會屬性，或者說必須符合“人性”。“人性”就是人類社會的自然規律。任何違背自然規律的管理，都會受到自然規律無情的懲罰。

而人性中最重要的規律就是“趨利避害”，趨利避害會導致人無論在什么狀況下都會選擇自己認為“性價比”最高的，或者說“最舒適”的方式存在。這就導致了人在不同的制度下會有不同的反應。下面的小故事很形象的說明這個問題：

從前，山上的寺廟有七個和尚，他們每天分食一大桶粥，可是每天可以分食的粥都不夠。為了兼顧公平，使每個和尚都基本能吃飽，和尚們想用非**的方式解決分粥的難題。 一開始，他們擬定由一個小和尚負責分粥事宜。但大家很快就發現，除了小和尚每天都能吃飽，其他人總是要餓肚子，因為小和尚總是自己先吃飽再給別人分剩下的粥。

 于是，在大家的倡議決策分粥的人中添加一個主持人來監督，但這次卻變成只有小和尚和主持人碗里的粥是最多最好，其他人五個人能夠分得的粥就更少了。餓得受不了的和尚們提議大家輪流主持分粥，每天輪一個。這樣，一周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天，其余六天都是肚皮打鼓。

  大家對這種狀況不滿意，于是又提議推選一個公認道德高尚的長者出來分粥。開始這位德高望重的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和挖空心思討好他的人多分，使整個小團體烏煙瘴氣。

 這種狀態維持了沒多長時間，和尚們就覺得不能夠再持續下去了，他們決定分別組成三人的分粥委員會和四人的監督委員會，這樣公平的問題基本解決了，可是由于監督委員會提出多種議案，分粥委員會又屢屢據理力爭，互相攻擊扯皮下來，等分粥完畢時，粥早就涼了。

最后，他們總結經驗教訓，想出一個辦法，就是每人輪流值日分粥，但分粥的那個人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗的粥每次都幾乎是一樣多，就像用科學儀器量過一樣，這是因為每個主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不一樣，他確定無疑將享用分量最少的那碗，這樣從此和尚們都能夠均等地吃上熱粥。

人的本性都是趨利避害的，所以公司需要管理，同理，社會中運轉的其他經濟組織、政府機構也一樣需要治理。“沒有規矩不成方圓”，人的天性中有自私自利的一面，因此必須要有適合的制度和機制去規范人的行為。

 什么是好的制度？適合的就是最好的。而所謂合適的制度，就是既符合人性又符合實際需要的制度。在現實中，我們看到好的制度大多是渾然天成、清晰且精妙，既簡潔又高效，是能令大多數人折服并自覺遵循的。正如和尚分粥，最后大家普遍滿意的方案，其實和最初的方法差不多，只是多了道挑選的程序，但卻得到了一致滿意的結果，這個方案花費了最低廉的成本，卻既實現了對權力的約束又為各人帶來了實實在在的好處。適合的制度沒有最好，只有更好。要找到合適的制度，就要使制度在一個不斷博弈的過程中持續創新、與時俱進，不斷提升制度的實效和競爭力。

很多企業在經歷各種失敗的考核之后決定采取360度考核，簡單的說就是除了上司評分之外，還要綜合考核下屬評分，同事評分，甚至客戶評分最后得出被考核人的最終評分。這樣的考核常常會出現兩種結果。如果這樣的考核如果考核結果是重獎或者重罰，那么必然會導致拉邦結伙，形成利益共同體。如果沒有重獎或者重罰結果一定是你好我好大家好，這就是為什么很多公司的考核最后成了輪流坐莊。其實輪流坐莊就是做好和做壞一個樣，做多和做少一個樣，最后公司員工的口頭禪就成了“唉，我們就憑良心干點吧”。

好的制度制定出了要符合人性的“趨利避害”的特性外，更要考慮利在哪里，害在哪里？對利和害精準把握之后建立的制度才是優秀的管理制度。瞧這位妻子的制度管理歷程：

妻子想改變老公很晚才回家的習慣，就利用自己的管理學老師說的方法：跟老公定制度。制度的要點如下：晚上11點后回家就鎖門！第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，妻按制度執行鎖門。結果老公干脆不回。

妻子很郁悶，都開始埋怨老師能力不行了，看來管理學老師說的也不全對。郁悶之余又去單獨請教老師。經老師指點回去修訂制度：如果老公11點不回家，我就開著門睡覺！老公大驚，從此11點之前準時回家。