哈弗大學的研究表明，我們工作中一半以上的錯誤來自于溝通不暢，或者說是不善于說話造成的。人們有一個錯覺，認為自己打小就開始說話，即使說過錯話，也不至于有如此之大的負面作用。試問，為什么有的人能夠被領導賞識？同事關系融洽？下屬敬仰？能夠事事辦得通？而有的人同事關系緊張？下屬陽奉陰違？家庭矛盾頻發？職業生涯處處碰壁？究其原因，是因為沒有在特定的環境中扮演恰當的角色，表現出不恰當的言語和行為。由此可見，人們與自己的溝通、與同事的溝通、與家庭成員的溝通、與商業伙伴的溝通，以及與社會溝通交流的方式是多么地重要。