業務流程管理（BPM） 【課程背景】 眾所周知流程對組織戰略的執行具有決定性的影響，如何構建一個企業卓越運營管理系統，成為戰略落地的工具和保障？企業的核心價值鏈和基礎流程體系的清晰化和不斷完善才是根本，建立系統而完整的流程管理體系是企業高效運營的基礎。 業務流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運營資本的作用。 為提升管理人員對流程管理的認識和管理能力，了解企業內部流程構建基本方法，了解企業流程構建和流程管理當中常見的問題和解決方法，進而促進工作效率與績效目標的達成，提升流程管理的整體能力。因此擬對管理人員開展有針對性的訓練，特設計本課程，課程主題為《業務流程管理（BPM）》。 本課程介紹了流程、流程管理、流程分類框架和精益流程等基本概念，如何對流程進行設計、優化或改進，企業進行流程管理步驟和方法。 通過學習，使學員能夠了解傳統職能式管理的弊端和流程管理組織的優勢, 知道如何分析企業業務及業務流程，如何對企業的業務和業務結構進行規劃和設計，如何對業務流程進行優化，如何將各種管理體系進行整合，構建一個卓越的企業運營體系，提升企業的整體績效。 【授課對象】 企事業單位高管和各部門經理，流程管理部門負責人，各種管理體系負責人（質量管理體系，環境管理體系，職業健康和安全管理體系等），關鍵崗位核心員工。 【課程目標】 正確理解流程管理的概念和給企業帶來的價值 掌握流程梳理和診斷的方法 掌握針對關鍵流程的設計和優化方法 學會建造企業內部流程架構的基本方法 通過業務流程管理建立企業完整的運營管理體系 理清流程管理與各種管理體系之間的關系 學習企業各種管理體系的整合方法 【課程特點】 1. 彌補傳統流程管理內容缺失 傳統的流程管理培訓局限于企業的操作層面，涉及的僅僅是流程具體操作的一些問題，卻忽略了企業流程整體架構的創建。流程從哪里來，如何構建企業的流程架構這樣的重要問題缺失。本課程根據李老師多年企業培訓和咨詢經驗以及流程管理實踐，清晰地講解如何通過流程架構的設計，建立以流程管理為核心的企業運營體系，確保公司戰略的實現，達到戰略落地。 2. 實踐+科學的操作模型融入培訓 李老師根據豐富的培訓和管理咨詢經驗，參考國際權威機構設計的、被全球上百家知名企業所采用的流程分類框架（PCF）來建立企業的流程架構，這個分類框架涵蓋了企業經營發展整體價值鏈的各個業務流程，對企業參加培訓人員來說極具實戰性。確保培訓人員能夠學以致用，將所學知識應用于管理實踐。 3. 案例+企業具體問題分析 一般流程管理培訓是一個較為枯燥的課程，李老師在授課中對每個關鍵環節均輔以豐富的案例，案例分析透徹，講解淺顯易懂，再以參訓人員的實際業務流程加以分析和練習，從而強化參訓人員的理解和實際操作效果。 【課程大綱】 模塊一、業務流程和業務流程管理 『本部分解決問題』 消除流程管理的認識誤區，讓學員正確認識業務流程和業務流程管理的基本概念，理解企業為什么要實行流程管理。將流程管理提升到確保戰略目標實現的新高度，通過流程管理構建高效的企業運營管理平臺。 『本部分大綱』 1、流程的定義和組成要素 討論：XX的業務流程 2、流程的分類和分級 3、業務流程管理 4、BPM和BPR 5、流程管理和職能管理利弊分析 6、流程成熟度等級 7、流程管理帶來的收益 8、業務流程績效測量和指標（PPI）設計 案例：AB集團流程績效指標（PPI） 模塊二、業務流程梳理、診斷及優化 『本部分解決問題』 掌握流程梳理的方法，了解流程梳理過程中普遍存在的問題。通過案例分析，學會如何對業務流程的優劣進行判斷，如何對流程進行優化，從而提高企業運營效率。 『本部分大綱』 1、流程梳理與診斷 案例：SJF公司XX流程和XX流程分析 2、如何判斷流程的優劣 3、如何篩選關鍵業務流程 4、流程設計和優化 案例 模塊三、流程分類框架 『本部分解決問題』 流程架構的設計使公司從戰略的層面來規劃業務、設計高階業務流程，將流程管理與企業戰略緊密關聯起來。并將流程和組織機構、信息技術結合在一起，從而構建一個完整的企業運營管理體系。 『本部分大綱』 1、流程分類框架（PCF）介紹 2、設計流程分類框架的意義 3、如何設計企業流程框架 研討：XXXX 4、流程框架與組織機構 5、精益流程與IT系統 6、流程管理與質量、環境、職業健康和安全管理體系 案例分析：SJF公司多種管理體系如何進行有效整合 模塊四、業務流程的部署與實施 『本部分解決問題』 流程設計好后如何進行實施是企業關心的問題。建立相關的組織和制度是流程得以順利實施的前提和保障。通過流程管理實施方法論的應用，確保流程得到很好地實施，并通過流程的可視化達到對流程進行監控的目的。 『本部分大綱』 1、業務流程生命周期管理 2、流程管理相關角色 3、流程管理相關組織 案例：AB公司的流程管理組織 4、流程管理制度的建立 5、流程管理體系實施方法論 6、國際一流流程管理工具簡介 案例：AB集團流程管理項目介紹 模塊五、業務流程的績效監控與審核 『本部分解決問題』 如何對流程績效進行評估？通過設計流程績效指標并在流程實施過程中進行稽查和審核，確保流程實施的效果。對流程績效進行分析，并根據反饋結果對流程進行優化和改進。 『本部分大綱』 1、流程績效指標 2、流程稽查與審核 3、流程績效分析與反饋 模塊六、流程型組織建設步驟與方法論 『本部分解決問題』 了解流程型組織的特征。掌握流程型組織的建設步驟和方法。通過案例加深對流程型組織的理解。 『本部分大綱』 1、流程型組織——未來企業管理發展趨勢 2、流程型組織概念、流程型組織特征及組織架構 3、流程型組織的建設步驟和方法 4、企業的業務流程管理之路 案例