業(yè)務(wù)流程與信息化 【課程簡介】 當今，企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要手段和工具，是企業(yè)發(fā)展的助推器。但是，大量的應(yīng)用實踐表明，僅依靠信息技術(shù)并不能解決企業(yè)管理的關(guān)鍵問題，更為重要是還要關(guān)注信息化環(huán)境下流程的改造、新流程的適應(yīng)性以及對其監(jiān)管、改進等問題。 目前，各類追求卓越的組織都認識到了將信息化與流程管理融合在一起的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施信息化困難或失敗。為了滿足各類組織、機構(gòu)對流程和信息化綜合管理人才的需要，特設(shè)計次課程。通過培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才。 本課程汲取國際和國內(nèi)先進的流程管理理論、方法和工具，結(jié)合信息化的特點，編制了適合我國企事業(yè)單位特點的信息化與流程管理教程。本教程理論與實踐相結(jié)合，并收集了很多知名企業(yè)的案例，內(nèi)容豐富、新穎，具有啟發(fā)性和實用性。 【授課對象】 集團公司中高層、各職能部門和下屬分子公司負責人、信息化負責人和主管、流程和體系負責人和主管等。 【課程目標】 正確理解流程管理的概念和給企業(yè)帶來的價值 掌握流程梳理和診斷的方法 掌握針對關(guān)鍵流程的設(shè)計和優(yōu)化方法 正確理解流程標準化的概念 在信息化之前的如何做BPR 掌握信息化規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 【課程特點】 本課程將業(yè)務(wù)流程和信息化兩者結(jié)合在一起，采用最新的理論、最新的實踐，結(jié)合實際的案例研討和練習，使學員掌握信息化條件下的流程管理和流程優(yōu)化的方法，成為信息化流程管理的專業(yè)人才。 【課程大綱】 一、流程和流程管理 1、什么是流程？ 流程的6個要素 流程的基本特征 2、什么是優(yōu)秀的流程？ 練習：流程圖繪制 3、什么是流程管理？ 4、誰需要流程？ 5、誰最關(guān)注流程？ 6、流程的分類和分層 7、流程的核心價值---增值活動 二、業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 1、流程重組的由來和發(fā)展 2、流程重組的原則 3、流程重組的流程和方法 4、BPR和BPM 三、業(yè)務(wù)流程梳理、診斷及優(yōu)化 1、流程梳理與診斷 研討：流程梳理常見問題 案例：SJF公司采購流程和客戶投訴流程分析 2、如何判斷流程的優(yōu)劣 3、如何篩選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 4、流程設(shè)計和優(yōu)化 5、案例 四、流程的標準化 1、上IT系統(tǒng)之前為什么要做BPR？ 2、流程為什么要執(zhí)行？ 3、流程為什么不能執(zhí)行？ 4、流程的標準化 五、信息化在當今企業(yè)中的應(yīng)用 1、信息化的廣泛應(yīng)用 2、信息化如何與業(yè)務(wù)運作結(jié)合 3、信息化現(xiàn)狀評估 4、流程如何促進信息化 六、信息化規(guī)劃 1、信息化規(guī)劃概述 2、信息化與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合？ 3、信息化規(guī)劃方法 4、IT方案設(shè)計——業(yè)務(wù)需求部門與IT部門如何對需求進行對接 七、信息化規(guī)劃與流程管理體系 1、流程管理體系綜述 2、企業(yè)模型分析 3、業(yè)務(wù)模型建立 4、國際先進的流程分類框架（PCF）介紹 5、流程框架行業(yè)標桿分析 八、案例