什么是業務流程管理（BPM）？

什么是業務流程管理（BPM）？

業務流程管理(BPM，business  process management)，簡稱流程管理，是以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織績效為目的的系統化管理方法。流程管理是采用系統化的管理方法對組織的所有業務流程進行全面的、系統的、規范化的管理，其目的是提高整個組織的績效。

流程管理關注的是一個組織的整體績效，而非部門的績效，達到組織的整體最優，而非局部（部門）最優。

任何組織在開展業務是時都需要制定業務規則，規范業務流程。所以，流程管理的理念和方法適用于任何一個組織，適用于企業、政府機關、醫院、學校、黨團組織、工會組織、軍事組織等。

組織流程管理的普遍現狀是按照部門管理流程，按照部門進行梳理，繪制成流程圖，編制流程管理文檔，檢查流程執行情況。流程分布在不同的部門，是零散的，流程不成體系、不全面、不完整。

對于一個組織來說，需要對組織內的所有流程而不是部分流程進行管理，需要對所有流程進行系統的管理，形成一個完整的流程管理體系。