流程管理咨詢專家應該具有“三度”---高度、深度和廣度。
1)、高度---應該從兩個方面來認識和理解:理論高度和高層管理者視角的高度;
2)、深度---熟悉相關業務,就咨詢的業務領域能夠談的很深,一錐子扎透、扎到底、見血;
3)、廣度---視野要廣,不光是自己所處的行業,也要了解不同行業的情況,博采眾長,觸類旁通,這樣就不會局限在自己的一片天地里,不會是井底之蛙。
如何才能具有“三度”?
1)、高度
要具有豐富的理論知識,博覽群書,多和一些資深專家交流和研討,多參加業內的研討會和相關培訓。但是,更重要的是要和企業的高管多交流,尤其是企業的一把手或者老板。有的老板學歷不高,卻能把一個很大的企業經營管理的有聲有色、井然有序,他們對管理企業有著獨到的見解。所以,了解高層的想法和思維方式很重要,要從高層的視角來看企業的業務和業務流程,這樣你就會有實實在在的“高度”了,否則就是“虛高”了。
2)、深度
就是對于你咨詢的領域應當非常熟悉。對相關的業務要有深刻而獨到的理解,這樣你就能夠和企業的高層、中層,甚至基層管理人員無障礙地進行溝通和交流。能夠透過現象看到問題的本質,看到流程問題的深層次的原因,這些往往是企業的人不敢說、不愿說、不想說的,而這卻是問題的關鍵,是流程改進和優化的關鍵。通過企業工作經驗的積累或者項目經驗的積累,你會逐漸有了深度。當然,這需要的是時間,需要的是經驗積累,多年的媳婦熬出婆嘛。
3)、廣度
做管理咨詢顧問的好處,就是能夠接觸到很多企業,各行各業,開闊自己的視野。360行,行行各不同,業務和業務流程,產品,管理模式各不相同。但是企業有很多共同之處。比如,ISO9000質量管理體系,它之所以適用于各個行業,是因為不同行業雖然不同,但是都有共性,把共性的東西提取出來,建立一個通用的管理框架,就形成了一個適用于各行各業的國際上通用的質量管理體系。古時的庖丁解牛,雖然牛有高低、胖瘦不同,又有黑色、白色、黃色、花色等不同的顏色。但是,牛的基本結構確是相同的,庖丁看到了本質,所以做到了游刃有余。當你咨詢過幾家企業,你會覺得這些企業各自有很多不同之處,然而當你服務過十幾家企業甚至幾十家企業后,你對企業的理解和認識就完全不一樣了,你會看到很多共性的地方,差異的部分越來越少。做管理咨詢,需要有一個完整的理論體系和若干個管理模型,通過尋找行業內的最佳實踐,通過標桿對比來給出具有實操性的方案,幫助企業解決生產運營中的實際問題。通過參觀和學習一些優秀的企業,會開闊你的視野,增加你的“廣度”。