《職業經理人的十項管理技能訓練》 課 程 綱 要 前言: 松下幸之助說:企業即人!面對激烈競爭的市場,一家企業要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業人員的整體素質提升了,企業的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業的員工融入到公司的企業文化環境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業，選擇適合自己的才是最好的！ 一套專為企業中高層管理人員打造的訓練課程——《職業經理人的十項管理技能訓練》已被譽為職業經理人管理訓練的金牌課程。接受這項訓練的已有全國二十二個省市的上千家企業，其中包括：北京金雁酒店，北京長城飯店，長沙神農大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團，北京九華山莊，中國聯通、廈華電子、波導電子、TCL集團、上汽集團奇瑞汽車、陜汽集團、宇通客車、金龍客車、東風汽車、猛獅客車、浙大網絡、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科技、承天倍達科技、火箭股份、綠泉實業集團、美林基業、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財險、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團、中國寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網、中石油、中石化┉┉。 一．課程目的： 1. 明確新時期的職業經理人所應具備的心態及素質； 2. 業職業經理人打造凝聚力團隊及超魅力領導力的方法； 3. 職業經理人的團隊協作與人際溝通技巧； 4. 職業經理人的有效管理策略及技巧； 5. 打造職業經理人超強執行力的方法； 二．課程對象：中高層管理者 三．培訓課時：兩天時間（14課時） 四．主講老師：邱柏森 四．培訓方式：語言幽默，案例豐富，互動教學，學練相融 五．培訓課程大綱： 第一天 職業經理人的自我管理 管理技能訓練一：角色認知 一． 職業經理是具有職業素養的經理 u 職業經理人的心態修煉 u 職業經理人的基本素養 二．角色認知一：作為下屬的職業經理 u 角色定位：職務代理人 u 四項職業規范 u 角色錯位一：民意代表 u 角色錯位二：領主 u 角色錯位三：向上錯位 u 角色錯位四：自然人 u 討論：正確地做事還是做正確的事？ 三． 角色認知二：作為上司的職業經理 u 角色定位：管理者和領導者 u 業務（技術）型經理分析 u 老好人型經理分析 u 官僚型經理分析 u 個性化管理的危害及克服 四．角色認知三：作為同事的職業經理 u 角色定位：內部客戶 u 分析：為什么不“補臺” 管理技能二：心態調整 一． 主管決策為何失誤 u 從員工到主管的六大變化 u 主管面臨的主要問題 二． 心態對職業經理人的重要性 u 主管的責任與任務 u 如何受到信賴 u 贏得員工忠誠的要素 u 消極與積極心態的巨大影響 三．職業經理人所應具備的良好心態 u 企圖心 u 責任心 u 團隊精神 u 學習的心態 u 不找借口的心態 管理技能訓練三：有效溝通 一． 為什么溝而不通 二． 溝通的三個環節 三． 有效溝通環節之一——表達 u 向誰表達：溝通對象分析 u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？ 四． 有效溝通環節之二——傾聽 u 為什么要傾聽 u 傾聽技巧 五． 有效溝通環節之三——反饋 u 反饋 u JOHARI視窗 六． 與上司溝通 u 與上司溝通的障礙 u 如何改進與上司溝通 u 如何請示上級 七． 經理之間的溝通 u 經理之間溝通的障礙 u 經理之間溝通的三種方式 u 如何積極地溝通 八． 與下屬溝通 u 與下屬溝通的障礙 u 改善與下屬溝通的四個方法 第二天 職業經理的團隊管理 管理技能訓練四：人際關系調整 一．職業經理搞好人際關系的重要性 二．與不同性格模式的人相處的藝術 三．如何與他人建立良好的信賴關系 四．上級對主管的期望與要求 五．了解上級的處境 第二天 職業經理的團隊管理 管理技能五：團隊激勵 一． 制度性激勵 二． 職業發展激勵的四種方式 三． 金錢激勵問題 四． 非制度性激勵 u 世界上最偉大的管理原則 u 如何PMP u 學會批評的藝術 五．獎勵與懲戒的關系 管理技能六：情緒控制 一．職業經理人不良情緒的危害 二．認識情緒的本質 三．職業經理掌控情緒的重要性 四．職業經理人控制情緒的有效方法 五．如何引導下屬及他人的不良情緒 管理技能訓練七：領導 一．權力 u 權力的三個特性：強制性、潛在性、職權 u 影響力的四個特性 u 權力與影響力對比分析 二． 給領導畫像——好領導、糟領導 u 好領導特征、糟領導特征 u 權力的戒律 u 建立影響力 三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型 管理技能八：教練 一． 教練的基本理念 u 責任人是誰 u 企業學習與學校教育的區別 u 培訓員工的三種形式 u 語言、游戲規則與行為 二．教練：如何塑造行為 u 方式一：正強化 u 方式二：負強化 u 方式三：消退 u 方式四：懲罰 三． 反饋與輔導 u 中性反饋 u 建設性反饋 u 負面反饋 u 教練分析 u 輔導面談 四． C5教練法 管理技能九：授權與執行 一．可以授權嗎？ u 授權是什么、授權不是什么？ u 授權的障礙 u 經理人授權的特點 二． 授權三要素 三. 授權量表 u 第一級：指揮式 u 第二級：批準式 u 第三級：把關式 u 第四級：追蹤式 u 第五級：委托式 四．授權的改進 u 改進一：必須授權而未授權的 u 改進二：應該授權而未授權的 u 改進三：可以授權而未授權的u 改進四：不應授權而授權的 五． 良好的執行力 u 良好執行力的重要性 u 執行不力的八大原因 u 提升執行力的有效策略 管理技能訓練十：團隊發展 一． 團隊的價值 u 團隊的七個特征 u 對團隊的誤解 u 為什么會有壞團隊——從“我”分析起 二． 如何處理團隊沖突 u 團隊沖突的5種處理方式u 對5種處理方式的分析 三． 團隊規則 u 團隊顯規則 u 團隊潛規則 u 心理契約 u 團隊規則：維護與破壞 四． 團隊角色 u 團隊角色分析 u 團隊角色的啟示 u 團隊角色與組織角色的差異 u 團隊角色的認知 u 團隊角色測試 u 案例分析：如何以團隊角色方式處理