問: 如何尋找潛在客戶?

　　諸強華老師答：

　　諸老師認為，潛在客戶必須具備兩個要素：

　　⑴用的著

　　⑵買得起

　　首先要用得著，或者需要這樣的消費，不是所有的人都需要您的產品，他一定是一個具有一定特性的群體。如小型交換機的用戶對象是集團、社團、企業等組織，有誰會去買個交換機放在家里呢?其次是買得起，對于一個想要又掏不出錢的潛在客戶，您再多的努力也不能最后成交。即便是保險業，人人都希望買保險，但保險銷售人員卻在從事著最辛苦的尋找潛在客戶的工作，購買保險的群體必定具有一個共同的特征，您把保險銷售給一個維持最低生活標準的家庭，按理說他們太需要保險，但無論您的技巧有多高明，您的結局一般是否定的，就算有成功的例子，也不足以說明問題。

　　另外，在尋找潛在客戶的過程中，可以參考以下“MAN”原則：

　　M： MONEY，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。

　　A： AUTHORITY，代表購買“決定權”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權力。

　　N： NEED，代表“需求”。該對象有這方面(產品、服務)的需求。

　　“潛在客戶”應該具備以上特征，但在實際操作中，會碰到以下狀況，應根據具體狀況采取具體對策：

　　購買能力   購買決定權    需 求

　　M(有)             A(有)          N(大)

　　m (無)            a (無)          n (無)

　　其中：

　　·M+A+N：是有望客戶，理想的銷售對象。

　　·M+A+n： 可以接觸，配上熟練的銷售技術，有成功的希望。

　　·M+a+N： 可以接觸，并設法找到具有A之人(有決定權的人)

　　·m+A+N： 可以接觸，需調查其業務狀況、信用條件等給予融資。

　　·m+a+N： 可以接觸，應長期觀察、培養，使之具備另一條件。

　　·m+A+n： 可以接觸，應長期觀察、培養，使之具備另一條件。

　　·M+a+n：　可以接觸，應長期觀察、培養，使之具備另一條件。

　　·m+a+n：　非客戶，停止接觸。

　　由此可見，潛在客戶有時欠缺了某一條件(如購買力、需求或購買決定權)的情況下，仍然可以開發，只要應用適當的策略，便能使其成為企業的新客戶。

　　那么，您的潛在客戶究竟在哪里呢?如果您比較幸運的話，您的上任或者公司會給您一串名單，但對于一個新開辟的市場區域，這一切也許會比較難。

　　不用怕，我們可以利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發潛在的客戶：

　　有望客戶(PROSPECT)

　　P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單

　　R：RECORD“記錄”每日新增的客戶

　　O：ORGANIZE“組織”客戶資料

　　S：SELECT“選擇”真正準客戶

　　P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策

　　E：EXERCISE“運用”想象力

　　C：COLLECT“收集”轉手資料

　　T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力

　　尋找有望客戶”(PROSPECTING)

　　P：PERSONAL“個人”觀察所得

　　R：RECORD“記錄”資料

　　O：OCCUPATION“職業”上來往的資料

　　S：SPOUSE“配偶”方面的協助

　　P：PUBLIC“公開”展示或說明

　　E：ENCHAIN“連鎖”式發展關系

　　C：COLD“冷淡”的拜訪

　　T：THROUGH“透過”別人協助

　　I：INFLUENCE“影響”人士的介紹

　　N：NAME“名錄”上查得的資料

　　G：GROUP“團體”的銷售

　　確定了您的潛在客戶對象后，才能思考如何在有限的時間內，用什么方法有效率地接觸潛在客戶。

　　下面的九種方法可能對您很有幫助。

　　1.直接拜訪

　　直接拜訪能迅速地掌握客戶的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養選擇潛在客戶的能力，在辦公設備、保險業、圖書銷售等行業，廣泛地被使用。

　　2.連鎖介紹法

　　喬·吉拉得(Joe Giard)是世界上汽車銷售最多的一位超級銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車，他是怎么做到的呢?連鎖介紹法是他使用的一個方法，只要任何人介紹客戶向他買車，成交后，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當時雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。

　　哪些人能當介紹人呢?當然每一個都能當介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的客戶，喬·吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的客戶。

　　3.接收前任銷售人員的客戶資料

　　您可從前任的銷售人員手中接收有用的客戶資料，詳細地掌握住各項資料的細節。

　　4.用心耕耘您的客戶

　　日本房屋銷售人員的冠軍原正文氏，70%的業績來自客戶的再購買及介紹。柴因和子是日本人壽保險界的超級經紀人，客戶介紹業績高達1547億日元。

　　5.直郵(DM)

　　直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。名古屋的房屋介紹經紀人，應用DM傳達社區房屋買賣的消息，透過DM找出房屋的買主與賣主。

　　6.銷售信函

　　一位壽險的經紀人，列出將近300位銷售信函寄送的潛在客戶，這些潛在客戶對保險都有相當正確的認識，基于各種原因，目前并沒有立即投保，但他相信他們一、二年內都有可能實際地參與投保，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在客戶，因此他每個月針對這三百位潛在客戶都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及保險的事情，只祝賀每月的代表節慶，例如一月春節愉快、二月情人節、三月春假……，每個月的卡片顏色都不一樣，潛在客戶接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻投保，當朋友間有人提到保險時他都會主動地介紹這位保險經紀人。

　　7.電話

　　電話最能突破時間與空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。

　　8.展示會

　　展示會是獲取潛在客戶的重要途徑之一，事前您需要準備好專門的人收集客戶的資料，客戶的興趣點以及現場解答客戶的問題。

　　即使您的公司沒有組織展示會，但您的客戶群體組織的展示會同樣重要，當然您要有辦法拿到他們的資料。

　　9.擴大您的人際關系

　　業務主管的幾個重要因素如產品知識、銷售技巧、意愿、耐力、銷售客戶基數等，其中銷售客戶基數就是所謂的人際關系。企業的經營也可以說是人際的經營，人際關系是企業的另一項重要的產業，銷售人員的人際關系愈廣，您接觸潛在客戶的機會就愈多。

　　親愛的朋友，您是選擇哪種方法開拓客戶?通常來說，先電話銷售→預約拜訪→訂單達成后，服務好客戶→客戶轉介紹→深度經營客戶，追加訂單，這5步是比較公認開拓客戶的好方法。當然咯，沒有一種方法是最佳的，而是根據您的行業特點來進行組合，進行優化搭配。

　　需要說明一點，陌生拜訪不提倡。

　　問：如何做好潛在客戶管理?

　　諸強華老師答：

　　具有上述五個條件的潛在客戶，都可能成為您的有望客戶。雖然都可能成交，為了獲得最大的效益，我們必須再把這些潛在客戶分類管理，以提高銷售的效率。

　　⑴依可能成交的時間分類：根據您的判斷，將客戶可能成交的時間間隔長短進行分類。

　　⑵依客戶的重要性分類：所謂重要性是指客戶可能購買數量的大小，雖然每一個客戶對銷售人員而言都是最重要的，如果要想提高銷售的業績，對大客戶就必須多花一些時間。

　　為了要有效、有計劃地保持對客戶銷售，必須把所發現的潛在客戶，先按其可能性的程度妥為分類，以便分別處理。分類項目可分成如下：

　　第一種可能性潛在客戶按照“放棄與否”加以分類：

　　·應繼續訪問的。

　　·擬暫隔一段時間再去訪問的。

　　·擬定放棄的

　　第二種可能性是把“打算繼續訪問的客戶，其再去訪問時間的間隔”加以分類，可分為：20天以內、40天以內、60天以內及80天以內。

　　對于潛在客戶的這種分類，不但易于決定即將訪問的對象和道路順序，并可幫助做到均衡化的銷售活動，使銷售實績不致發生很大的起伏。經過分類與不斷的分析后，自然可消除那些全無希望的潛在客戶。

　　保持多數的潛在客戶，將為銷售人員帶來安心和信心。但保持的潛在客戶究以多少人為最適當?這個數還真難說，因為每個行業特性都不一樣。比如，我以前做縫紉設備銷售時，以一個年度為單位，溫州地區潛在客戶數保持在60位左右，其中大客戶10位左右。而且要不定期的更新客戶資料庫，做到有刪有增。這里要說下，平衡原則，即資料庫里刪除(包括成交客戶)客戶數要和原位數持平。例如，如果希望“每天都要有100位潛在客戶”，這就是說，在100位潛在客戶中，若其中一位銷售成功，便得在同一天內另外補上一位潛在客戶。如此只要我們繼續銷貨，就要經常保持100位潛在客戶在自己的掌握里。

　　潛在客戶雖然經過開拓與接觸，但不一定就會繼續和我們有聯系。所以為了要不斷保持潛在客戶盡早變成真正的客戶，銷售人員應采取如下的方法：盡可能頻繁地前往訪問、打電話聯絡宣傳或寄書信聯絡。

　　當您手上有潛在客戶的名單后，您就依客戶的可能購買期間及重要性計劃出您每天、每月的拜訪活動計劃,并可配合銷售人員的報表、年度有望客戶管理表、月度訪問計劃表來幫助您的銷售活動。