問：頂尖銷售人員是靠天賦還是后天訓練而成?

　　諸強華老師答：

　　頂尖銷售人員是靠天賦。他們稟賦銷售天分，輔以科學系統訓練，往往是一點就開，往往開花結果出人意料。

　　那么，頂尖銷售人員應具備什么樣的特質呢?

　　諸老師認為，頂尖銷售人員應具備以下五項特質：

　　1. 建立陌生關系——從拒絕中修復的能力

　　2. 發現和滿足客戶需求——強烈的理解欲望

　　3. 對別人施加影響——強烈的說服欲望

　　4. 持續的愉悅服務——強烈的被贊賞欲望

　　5. 一貫化的自我執行——自覺有恒

　　如果您很強勢地具備了以上所有5種銷售的特質，那么您基本上是個人間怪物了!如果您有足夠的兩項強勢的組合，你就成功了!

　　他們，男士長得溫文爾雅，談吐不凡;女士生的剽悍強勢，極具占有欲;

　　他們天生就是公關高手，能夠左右逢源，能夠和任何人稱兄道弟，沒有化不開的解;

　　他們天生就是表演藝術家，出色的語言表達和精彩的情治演繹，能夠達到喜怒哀樂收放自如;

　　他們天生就是社會活動家，常游梭于各類社交場合，牽線搭橋，即幫助別人也成就自己，輕松達成雙贏;

　　他們天生就是鋼鐵戰士，困難面前不言敗，逆境當中不退縮，孤立之下更堅強;

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　　還有，他們婚姻離異的也很多。

　　當然，您也不用氣妥，只要肯努力肯付出，掌握專業的銷售技巧，您也一定能夠成為優秀、出色的銷售精英!

　　問：銷售工作最基本的原則是什么?

　　諸強華老師答：

　　所有的銷售都遵循兩條最基本的原則：見客戶;銷量與拜訪量成正比。這兩條原則是銷售工作最基本的保證，銷售代表一定不能忘記。

　　1.見客戶

　　銷售工作需要遵循的第一個原則就是見客戶。如果沒有見到客戶，再高明的技巧、再淵博的知識都沒有用處，所以要多花時間和客戶一起度過。

　　2.銷量與拜訪量成正比

　　每一位銷售代表都想銷售更多的產品。其實，最根本且永不過時的方法，就是使你的銷量和拜訪量永遠成正比。如果說對銷售技巧的掌握有時比較困難，自己不好控制，那么拜訪客戶的數量完全可以由自己來決定。作為銷售代表，必須牢牢記住，你的銷量與你拜訪客戶的數量永遠是成正比的。

　　以上就是銷售的兩條最基本的原則，不管你是否掌握了高深的技巧，你都應該嚴格遵循這兩條原則。

　　問：銷售人員的主要工作是什么?

　　諸強華老師答：

　　一位專業的銷售人員主要有三項工作：

　　1. 甄選潛在客戶

　　銷售人員要做的第一項工作就是甄選潛在客戶。 通過報刊、雜志、廣告、互聯網、親朋好友等多種途徑去了解哪些客戶有可能會購買你的產品，哪些客戶有可能會成為大客戶。這是銷售人員非常重要的工作，特別是對于新的銷售人員來說，更需要多花時間來做這部分的工作。

　　2.拜訪客戶

　　銷售人員的第二項工作是面對客戶、拜訪客戶。所謂“銷售訣竅”、“專業的銷售技巧”都是指在拜訪客戶的過程中所要用到的各種技巧。

　　3.保持與老客戶的良好關系

　　銷售人員的第三項工作就是保持和老客戶之間長期良好的關系，避免老客戶流失。這也是非常重要的工作，但是卻被很多銷售人員忽視了。

　　研究數據表明，維持一個老客戶是開發一個新客戶的成本的1/5，但是很多銷售人員認為同老客戶已經很熟了，不用再花太多的時間去照顧，而一旦發現老客戶突然轉到競爭對手那里時，后悔已經來不及了。因此，維護與老客戶長期良好的關系也是銷售工作的一個重要部分。對于一個老的銷售員來說更是如此——維持與老客戶的關系在工作時間里所占的比重會越來越大，常常超過1/3。成功銷售員的經驗告訴我們，老客戶往往可以幫助你完成銷售定額，而開發新客戶則是為了超額完成銷售任務，從而拿到額外的獎金。