【課程大綱】一天（在前期“跨部門溝通與團隊協作”半天課程基礎上） 前言 一、溝通概述 案例：誰的責任？ 1、溝通的含義與原則 2、常見的溝通障礙與勒溫公式 3、溝通障礙的克服 二、高效溝通的步驟與溝通技巧的注意事項 案例：為什么沒有效果？ 1、高效溝通的基本步驟 2、溝通前的籌劃——知己知彼、百戰不殆 3、溝通技巧的注意事項 三、不同風格溝通技巧 案例：與他為何反而難溝通 1、 人際風格的四大分類 2、 各類型人際風格的特征 3、 與不同風格人的溝通模型 4、 與不同風格人的溝通技巧 四、公司內部溝通技巧 案例：工作分析帶來意想不到效果 1、上行溝通技巧 2、下行溝通技巧 3、平行溝通技巧 五、與客戶和供應商的溝通技巧 案例：把她留住 1、與客戶的溝通技巧 2、與供應商的溝通技巧 3、特別需要注意的問題 九、小結與展望