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《績效執行與溝通》（2天） 課程收益 1.掌握績效管理基本概念，選擇適合企業自身文化和特點的績效管理模式； 2.掌握績效執行過程中典型問題的處理技巧和方法； 3.掌握績效執行之目標分解和KPI指標提取的關鍵技術； 4.掌握績效執行之典型工具的應用技巧； 5.掌握績效執行之考核表制定的方法和工具； 6.掌握績效執行之過程監控的關鍵技巧； 7.掌握績效執行之績效溝通及反饋的方法； 8.掌握績效執行之績效信息收集、評價、改進及績效申訴的關鍵技巧； 9.掌握績效執行之結果應用的關鍵技巧； 10.培養學員成為績效體系推行的專業人員。 課程內容 第一部分 明確績效管理本質、選擇績效管理模式 ——績效管理的本質和功能定位 ——互動：如何讓績效管理真正創造價值 ——國內企業績效執行中存在的典型問題及應對措施 ——績效管理模式及組合 ——案例：A企業績效管理模式選擇 ——部門負責人或項目負責人在績效管理中的定位及意義 第二部分 績效執行之績效指標提取及考核表制定 ——互動：幾則關于績效指標的案例 ——平衡計分卡的本質、基本原理和操作技巧（工具之一） ——如何提取公司、部門及崗位指標 ——案例分享：B企業戰略地圖制定及KPI提取 ——冰山素質模型對能力、態度項指標提取的重要意義（工具之二） ——如何建立能力、態度指標詞典 ——案例分享：C企業能力、態度指標詞典 ——如何篩選、定義及量化績效指標 ——如何編制績效考核表 ——課堂練習：編制績效考核量表 第三部分 績效執行之績效溝通 ——互動：您在績效溝通中面臨的主要問題是什么？ ——正確認識績效溝通 ◆績效溝通的重要意義 ◆績效溝通的渠道和層次 ◆績效溝通中的幾種角色 ◆影響績效溝通效果的主要因素 ◆績效溝通有哪些好處 ♀互動：您如何評價目前的績效溝通效果？為什么？ ——績效溝通技巧？ ◆如何做好績效溝通前的準備工作 ◆如何營造良好的績效溝通氛圍 ◆如何選擇有效的績效溝通方式 ◆績效溝通中該談哪些問題 ◆如何有效開始績效溝通 ◆如何進行有效傾聽 ◆如何在績效溝通中進行有效回應 ◆如何在績效溝通有效應用證據和數據 ◆如何在績效溝通中有效激勵下屬 ——績效溝通實務？ ◆如何進行績效計劃溝通 ♀現場模擬：績效計劃溝通 ◆如何隨時隨地進行有效的績效溝通與反饋 ♀現場模擬：用BEST方法進行績效溝通與反饋 ◆如何進行定期的績效溝通 ♀現場模擬：如何與得分最低的下屬進行績效溝通 ◆與不同象限的人怎么談？ ♀現場模擬：與不同性格特點人員進行績效溝通 ◆如何組織有效的績效會議 ◆如何進行年度績效溝通 第四部分 績效執行之績效過程監控及反饋 ——為什么要進行績效過程監控？ ——績效過程監控的主要方法和步驟？ ——績效計劃在績效執行過程中的重要意義和作用？ ——如何編制績效計劃？ ——課堂練習：編制績效計劃 ——如何根據績效監督結果召開績效質詢會議？ ——績效過程監控的常見問題及應對措施？ ——互動：D企業績效過程監控介紹 第五部分 績效執行之績效信息的收集、評價及績效結果應用 ——如何建立績效信息收集控制機制？ ——互動：E企業如何進行績效信息收集 ——績效信息收集存在的主要問題及應對措施？ ——針對不同考核內容績效評價的方法及策略？ ——如何建立完善的績效評價機制，以盡可能減少評分過程中的人為因素？ ——如何將績效結果應用于績效獎金分配，獎金分配模式設計？ ——如何將績效結果應用于薪酬調整？ ——課堂練習：計算F企業績效工資及年終獎金 第六部分 績效體系設計及運行全景呈現 第七部分 答疑與討論