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《KPI設(shè)計與運用技巧》2天 課程收益 1.正確理解績效管理并避免運作中的誤區(qū) 2.全面了解KPI指標(biāo)設(shè)計的運作程序及步驟 3.掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法 4.掌握KPI績效指標(biāo)推行的技巧與方法 5.了解KPI績效指標(biāo)設(shè)計中的問題與難點 6.分享KPI指標(biāo)推行案例 7.解答學(xué)員的問題與困惑 課程內(nèi)容 第1部分 用心理解“KPI” ——什么是KPI ——KPI指標(biāo)由誰找出？ ——設(shè)計多少比較合適？ 問題：同類企業(yè)的KPI，我們可以拿來就用嗎？ 第2部分 幾種拿來就用的KPI績效指標(biāo)提取的工具方法 ——績效指標(biāo)KPI的產(chǎn)生源頭 ——提取指標(biāo)方法：CSF關(guān)健成功因素法 ——提取指標(biāo)方法：ANDSON安達信四緯提取法 ——如何從崗位說明書中提取指標(biāo) ——如何從戰(zhàn)略中提取指標(biāo) ——如何篩選績效指標(biāo)KPI ——如何對績效指標(biāo)KPI進行分類 ——如何實現(xiàn)績效指標(biāo)KPI的量化 ——如何對績效指標(biāo)KPI進行標(biāo)準(zhǔn)化定義 ——如何確定績效指標(biāo)KPI的數(shù)量 ——如何確定績效指標(biāo)KPI的權(quán)重 ——如何對績效指標(biāo)KPI進行分?jǐn)?shù)核算 ——如何編制績效指標(biāo)詞典 練習(xí)：找出每個KPI指標(biāo)的關(guān)鍵績效因素 演練：某部門KPI績效指標(biāo)庫建立 ——指標(biāo)考核目的 ——指標(biāo)的定義 ——指標(biāo)計算公式 ——指標(biāo)的要點說明 ——指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計 ——指標(biāo)的考核周期 ——指標(biāo)的評分方式 ——指標(biāo)的數(shù)據(jù)責(zé)任 ——指標(biāo)的信息表單 問題：如何把握指標(biāo)考核的難度 互動：有些KPI指標(biāo)為什么難考？ 思考：企業(yè)文化對KPI考核指標(biāo)有什么影響？ 第3部分 績效管理的工具介紹 ——建立績效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計分卡 ——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖 ——平衡計分卡從團隊到個人的運用 ——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖 ——建立績效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型 ——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程 ——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo) 第4部分 如何設(shè)計績效管理休系 ——績效管理體系設(shè)計過程中的1234原則 ——績效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式” ——課堂練習(xí)：如何設(shè)計集團公司的完整績效考核模式 ——如何設(shè)計年度綜合考核方案 ——業(yè)績指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系 ——資料分享：《績效管理體系設(shè)計方案》、《績效管理手冊》 第5部分 不可缺少的績效面談 ——什么是績效面談 ——為什么要進行績效面談 ——績效面談應(yīng)該怎么談？ 1、績效計劃溝通 2、不同性格的人怎么談？ 3、與不同象限的人怎么談？ 4、用績效八步曲法進行定期的績效面談 5、績效會議的溝通 實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？ 6、年度的績效面談 第6部分 績效改進—績效提升的關(guān)鍵 ——績效改進的幾個要點 ——績效改進中如何進行統(tǒng)計分析 ——不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯 分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系 ——表單改進 ——量身訂做員工的績效改進計劃 現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進計劃應(yīng)該怎么做？ ——做好面談記錄 第7部分 績效考核結(jié)果的運用 ——人員的甄選 ——培訓(xùn)規(guī)劃的制訂 ——與考核匹配的薪酬 ——績效工資的分配 分享：績效與薪酬的接口，績效的關(guān)節(jié)點 ——能力的提升 ——員工晉升決策 案例研討：某公司的末位淘汰 第8部分 績效管理體系全案分析 ——績效表單的填寫 現(xiàn)場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表 ——績效制度是怎么做出來的 ——完全績效手冊 分享：如何依據(jù)集團制度設(shè)計本分管區(qū)域的制度？ 成果展示：某企業(yè)績效管理手冊