《企業的培訓與開發》 （培訓大綱） 2011年元月 第一講：培訓中的問題與對策 一、互動：不能達到培訓效果的找問題和挖根源 二、講師提煉、概括、點評 三、培訓中的“八大弊端” 四、培訓基礎認知 （一）培訓與傳統教學比較 （二）成人學習規律 （三）培訓種類、內容、方法 （四）成人培訓循環圈理論及實踐 五、講師的職責與任務 （一）講師的角色觀念、角色、心態與威信 （二）講師應具備的意識、技能、核心能力和特質 第二講：培訓課程的開發一、培訓效果的“三分法” （一）一次培訓見效果的培訓方式 （二）反復培訓見效果的培訓方式 （三）長期培訓見效果的培訓方式 二、培訓的需求調查 （一）培訓方式的“四梁八柱” （二）培訓層次與專業“兩分法” 三、確認培訓內容、開發培訓課程 （一）課程設計的策略和關鍵 （二）課程內容的設計 （三）培訓教材的設計 第三講：培訓方法與技巧 一、培訓前的準備 二、專業演講與授課技巧（一）預熱技巧（二）溝通交流呼應技巧（三）臨場應變技巧（四）學員提問時的心態（五）演講的肢體呈現（六）培訓結尾設計 第四講：“案例管理法培訓技術”操作實務 一、案例法與講授法的比較 二、案例法的特征 三、案例法學習的步驟 四、如何上好一堂案例課 五、案例材料的選擇和案例的編寫 六、如何制作好案例（一）管理推進中，有問題就有案例（二）如何發現企業管理中的問題（三）管理中問題的本質（四）發現問題的“三不放過”（五）解決問題的“三種措施”（六）“案例管理法培訓技術”解決問題的三步法 七、培訓的切入點 （一）“三個大層次” （二）“九個切入點” 第五講：培訓師的“道”與“法” 一、學為人師，行為世范 二、培訓師必備的20個素質 三、堅決杜絕“四不象” 四、培訓師的“十不”原則 五、不受歡迎的20個講課弊病 六、培訓師善用的16個培訓方法 七、培訓師12個語言表達技巧 八、“赤橙黃綠青藍紫”七大培訓技巧整合 第六講：培訓的管理一、培訓規劃的制定二、培訓實施方案的制定三、培訓評估的方法四、培訓效果的產出 五、管理即培訓、培訓即管理