《公共關系與危機管理》 （培訓大綱） 2011年元月 第一講：公共關系的基本定義 一、公共關系定義 二、公共關系管理 三、公共關系目標 四、公共關系要素 五、公共關系功能 第二講：公共關系危機的特征 一、公共關系危機的定義 二、公共關系危機的特征 三、公共關系危機的聚焦 四、輿論危機的表現形式 第三講：公共關系危機的類型 一、危機的類型 二、危機的成因 三、管理的誤區 第四講：議題處理與輿論危機 一、議題與議題處理 二、議題處理的方法 第五講：公共關系危機的管理 一、公關危機管理的定義 二、哪些情況易發生危機 三、危機管理的三個階段 四、制定危機的應變方案 五、危機傳播的“三原則” 六、危機傳播的基本策略 七、處理危機易犯的錯誤 八、危機面對媒體之大忌 九、危機公關“5S原則” 十、媒介攻略的“四個一” 十一、與媒體建立良好關系 十二、公關部門的四個能力 十三、選擇合適新聞發言人 十四、新聞發言人基本原則 十五、做好發布會策劃工作 十六、確定對外公布的信息 十七、全方位配合記者采訪