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《細節管理》 （培訓大綱） 2011年元月 第一講：細節決定成敗 一、沉痛教訓的警示 二、1%的失誤帶來100%的失敗 三、忽視細節管理的代價 四、精于細節管理的效應　 　　 第二講：精細化管理的時代特征 一、微利時代的呼喚 二、同質化時代的要求 三、標準化時代的制約 四、后工業化的驅使　　　 五、人性化的管理需要 六、后現代化的核心 第三講：“天下大事，必做于細”——企業人的細節管理一、“千里之堤，毀于蟻穴”——忽視細節的根源二、“一屋不掃，何以掃天下”——服務意識的養成三、小事成就大事，細節鑄就輝煌——開啟職業經理人的成功之門四、開啟成功之門——細節管理從工作現場開始五、細節管理的基石：整理、整頓、清掃、清潔、素養之要點六、百密一疏的的客星——標準化與規范化管理七、細節管理的工具（兩大描述、流程管理、關鍵點的控制等） 第四講：企業管理大處著眼，小處著手 一、做好細節管理 二、從細節做起 三、做好每天應做之事 四、分配工作到個人 五、挖掘每位員工的潛力 六、如何培養員工的細節意識 第五講：細節管理的辨證思維一、只見樹木不見森林二、細節管理與宏觀思維三、細節管理的誤區四、細節管理與團隊合作 五、決定成敗的因素