情商，即EQ，反映的是一個人情緒商數的高低。隨著社會經濟的多元化發展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統的智慧商數（IQ）的權威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標準。大量研究已經證明，一個人IQ對其事業成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。 哈佛大學教授、心理學家丹尼爾•戈爾曼（Daniel Goleman）說：就領導職位而言，那些杰出的管理者之所以區別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企業領袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反，他們成功的秘訣是“情緒智能”即EQ。21世紀的企業領袖，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領導人。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它可以通過學習和實踐，得以逐步提升。 【課程大綱】： ü 第一講：認識EQ（情商）  影響企業績效的“三板斧”  人的行為由什么驅動（調動情緒就可以調動一切）  解讀情商（什么是EQ？）  情商（EQ）的內涵  EQ 與IQ的關系  情商決定命運（EQ的意義及重要性）  EQ高手的五大特征  情商與領導力（情商造就領導力）  對情商的四大誤解  您的EQ高不高？——測測您的情商是多少？ ü 第二講：EQ與自我情緒管理 1、了解自己的情緒  情緒的自我察覺  認知情緒  認識人類的基本情緒  體驗情緒的真正來源（了解自己的情緒地雷）  個案分享 2、管理自己的情緒  常見的情緒處理方式  如何擁有良好的情緒管理能力？  處理負面情緒的4個步驟  正確表達情緒：如何表達自己的憤怒？  合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法  積極調節情緒：PRP技術 3、管理應激情緒的方法  接受與轉移（暫時抽離）  停止做決策  在人際關系中獲得“加持”的力量  放松，不過如此（平靜身心靈的技術） ü 第三講：EQ與員工情緒管理 1、如何識別員工的情緒（“望、聞、問、切”技術）  “望”診：辨識他人情緒的線索  “聞”診：有效傾聽的技術  “問”診：封閉式詢問與開放式詢問  “切”診：善于識別“心理投射”  現場測評體驗：掃描你的內心世界 2、如何處理員工的情緒  處理員工情緒的4步驟  處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情  處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關注  角色扮演：情緒理療師 3、高EQ管理者的批評技巧（當員工績效不佳時） 4、高EQ管理者的表揚技巧（當員工表現良好時） ü 第四講：管理者的EQ修煉 1、EQ四大能力修煉  第1種能力：察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒  第2種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人  第3種能力：運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通  第4種能力：擺脫力，即善于控制、調節、擺脫負面情緒 2、治標更治本的EQ提升法  認識積極心理學  情緒是可以選擇的——快樂是一種生活態度  如何增強對正面事物的注意力？  迅速提升積極情緒的方法（“歷數恩典”訓練）  創造積極情緒的心理學技術（“享受美麗的一天”練習） 3、全面提升情商（EQ）的心理學建議