（一）了解培訓 1.什么是培訓？ 2.為什么要培訓？ 3.培訓的流程管理 4.當前培訓落地難 （二）培訓需求調研及分析 1.培訓需求調查分析的含義 2.不同層面的培訓需求調查分析 1）從組織角度進行調查和分析 2）從部門角度進行調查和分析 3）從崗位角度進行調查和分析  案例分析：培訓風波 （三）培訓計劃的制定（包含年度培訓計劃及項目實施計劃） 1.確定培訓目標 1）制定目標的原則 2）目標對話五步驟  案例分析：海宇公司管理技能培訓目標的確定 2.培訓費用預算 1）計算培訓成本 2）設計培訓預算 3.制定培訓計劃 1）制定年度培訓計劃 2）制定培訓項目實施計劃 3）培訓計劃內容  案例分析：海宇公司的年度培訓計劃  案例分析：海宇公司管理技能培訓項目計劃 （四）培訓計劃的實施 1．確定培訓師 2．確定教材 3．確定培訓地點 4．準備好培訓設備 5．提供后勤保障 6．擬定培訓通知  案例分析：應該在哪兒培訓 （五）培訓的效果評估 1.培訓評估的含義 2.培訓評估的作用 3.五層次評估內容 1）了解層次評估  案例分析：進出口知識培訓前評估 a培訓前調查表 b培訓前調查匯總表(整體) c培訓前調查匯總表(參訓人員)  分組討論：培訓開始前為什么要進行了解層次評估 2）反應層次評估 a對培訓組織的評價 b對課程安排的評價 c對培訓形式的評價 d對講師水平的評價 3）學習層次的評估 a測試測驗 b培訓總結  案例分析：管理溝通培訓學習層次評估 4）行為層次評估  案例分析：管理溝通培訓的行為層次評估 5）績效層次評估  案例分析：晨星公司培訓數字后的思考 4.培訓總結報告  案例分析：海宇公司管理技能培訓總結報告 （六）撰寫培訓評估報告 1.培訓相關的規章制度 2.培訓實施情況類 3.新員工入職培訓類 4.員工培訓檔案類 5.培訓教材類 （七）培訓資料的整理歸檔 1.培訓相關的規章制度（A） 2.培訓實施情況類（B） 3．新員工入職培訓類（C） 4．員工培訓檔案類（D） 5．培訓教材類（按部門分類歸檔 E） （八）培訓管理制度的制定 1．制定培訓制度的內容要求 2．制定培訓制度樣式  案例分析：海宇公司的培訓管理規定 （九）企業培訓體系的構建 1.培訓課程體系 1）專業知識和技能課程設置 2）心態類課程設置 3）通用管理類課程設置 4）新員工入職類課程設置 2.培訓講師體系 1）根據課程要求選拔講師，建立講師隊伍。 2）對講師進行課程開發及授課技巧培訓 3）組織講師開發課程 4）審核開發課程的內容 5）將課程講義教材化 6）將課程教材分類管理