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陳凱文老師于2010年提出“打靶營銷”競爭模式及操作系統。“打靶營銷”是繼“定位”理論后，在中國最具影響力的品牌營銷競爭新模式，對于快速成長的中國品牌具有極強的理論指導意義及實戰價值。

打靶營銷--洞察客戶需求的方法3

其三，通過投訴和抱怨。這需要企業前端服務平臺耐心聽取客戶意見及領會他們的需求，然后整理錄入客戶需求數據庫。

客戶需求數據庫一般都必須包含這樣的信息：客戶姓名，客戶的經濟狀況，客戶現在使用什么樣的產品，客戶尋求什么樣的特性和利益，客戶從何處購買，客戶為何選擇我們的產品而不選擇別人的，等等。