課程特色： 1、個案演練、錄像回放、角色扮演、培訓游戲交叉進行 2、知識技能全面、豐富扎實 3、互動性強，學員充分參與 學員人數要求： 為確保本課程效果，最佳人數為25人以下（含）。 課程時數： 21小時 課程大綱 第一天 1.學員分組并提出學習目標 2.學員自我介紹 3.課程公約 4.培訓師的定義、作用與功能 5.培訓師的職責與任務 6.培訓師的能力、特性 7.培訓師職業發展路徑 8.培訓師常犯的20個經常性錯誤 9.學習的定義與分類 10.學習的過程、途徑與障礙 11.學習風格的類型 12.三種不同教育方式的差別 13.成人學習心理的表現 14.成人學習的六大動機 15.有效的成人學習原則與方法 午餐與休息 16.課前小游戲 17.學員個人演講 休息 18.學員個人演講 19.培訓師的類型與演講風格 20.專業培訓方法 課堂講解 案例分析 角色扮演 小組討論 21.家庭作業： 針對個人演講狀況提出改善 第二天 1.回顧第一天內容 2.家庭作業檢核 3.培訓需求的定義與價值 4.培訓需求分析兩種核心模型 5.培訓需求分析的六種方法 6.培訓需求分析結果的處理 休息 7.教學計劃的定義與意義 8.教學計劃的流程 9.教案的意義、重要性和類型 10.教案的格式與示例 11.練習：編寫一份教案 12.培訓游戲的運用 常見游戲的培訓游戲 如何有效插入游戲 游戲使用要點 13.培訓師形象建立 得體的衣著 亮相的方式 消除緊張情緒，保持自信 14.講授技巧 注意言語措辭 增添聲音魅力 巧用身體語言 15.家庭作業： 認真規劃30分鐘演講比賽內容 第三天 1、回顧第一天內容 2、家庭作業檢核 3、提問與回答的技巧 提問的作用 問題的類型 提問的步驟 提問的原則 處理回答的技巧 4、練習與反饋的技巧 練習的管理 反饋的技巧 5、困難情形的處理 學員反應的識別 問題學員的類型 處理學員的挑戰 困難情形的處理 6、開場白與結束技巧 引人入勝的開場 余音繞梁的結尾 7.演講前的準備 8.演講競賽 9.小組評估