課程大綱：

一、問題分析與解決技能

1. 問題分析

2 如何明確地描述問題？

2 如何澄清和判斷真實的問題？

2 如何進行原因的原因和關鍵原因？

2 如何選擇解決問題的策略和方案？

2 如何制定行動計劃？

2 如何理解分析問題過程方法的重要性？

2 分析問題工具：思維餅圖和魚骨圖

2. 問題解決

2 如何理解解決問題是一個嘗試和調整的過程？

2 為什么解決問題需要有效的組織管理？

2 為什么及如何明確解決問題的組織和責任？

2 如何制定專項問題解決的管理計劃？

2 如何管控解決問題的過程和結果？

二、跨部門工作組織協調技能

1. 跨部門協同困難的原因

2 流程不清，邊界模糊

2 負責推動，有責無權

2 地盤意識，畫地為牢

2. 解決協作問題思路

2 哪些協作要靠流程機制？

2 哪些協作要靠借力領導？

2 哪些協作要靠關系溝通？

3. 促進協作的方法

2 如何借力領導支持？

2 如何利用項目管理能力提高協作效率？

2 人際關系和溝通的技巧：共識，委托，跟蹤，感謝，建立關系。

三、目標與執行管控技能

1. 要落實的關鍵事項

2 什么是目標管理？

2 如何進行將目標分解落地？

2 如何制定工作計劃？

2 如何保持對執行和過程的覺知，以便及時反饋和控制？

2 如何進行考核和閉環管理？

1. 工作管控方法

2 分 -- 化難為易的方法

2 管 -- 問題管理的方法

2 查 -- 跟蹤檢查的方法

2 考 -- 總結結案的方法

2. 工作管控心法

2 細 -- 管控的細度

2 知 -- 對人事的覺知度

2 頻 -- 管控的頻度

2 反 -- 抓反復和堅持

四、員工管理與對下溝通技能

一、員工管理

1. 企業與員工是什么關系？

2. 上司與下屬是什么關系？

3. 信和威如何把握？

4. 管理下屬如何抓出要害？

5. 如何為員工塑造積極的環境？

6. 應對不同類型員工的策略：老油條，個性牛人，關系戶等

二、對下溝通

1. 工作溝通的原則和方法

2. 如何對下屬表達信任和要求？

3. 如何批評和指出下屬問題？

4. 如何跟下屬一對一談心？

五、選用育留技能

1. 選：

? 如何確定招人的標準，提高新人存活率？

? 團隊選人到底是態度第一，還是能力第一？

? 如何保證選人不走樣，找到符合標準的人？

? 什么樣的團隊成員結構比較合理？

2. 用：

? 如何結合工作崗位識別人之所長，以便用人之長？

? 針對不同職業度的人，怎么進行情境管理？

? 如何理解授權以及進行有效的授權溝通？

? 如何建立制度和用制度管人？

3. 育：

? 理解培育下屬和團隊的意義

? 如何進行個性化的崗位發展規劃和指導？

? 培育態度，能力和習慣的不同策略和方法

? 如何激發調動沒有進取心學習懶惰的人？

4. 留：

? 留人的一體兩面：留下優秀和淘汰落后

? 建立人才庫或骨干分子關注溝通責任制

? 哪些人必須清除？

? 如何避免炒人的驚訝？

? 如何進行有效的離職面談？

六、時間管理技能

1. 時間管理本質

? 牛人的一天是怎么過的？

? 時間自檢：你是如何用時間的？

? 喪失注意力的三個坑

? 人性弱點：拖延，懶惰，難堅持

? 時間管理本質是什么？

2. 時間管理方法

? 要事第一

l 八二原理：20%的事產生80%的價值

l 如何識別要事？

? 時間成本

l 你的時間成本是多少？

l 到底是自己做，還是花錢買托人做？

? 目標計劃

l 為什么目標計劃重要？

l 如何做時間管理的月，周，日計劃？

? 生物節律

l 你是百靈鳥還是貓頭鷹？

l 如何做好能量管理？

? 提高效率

l 營造環境

l 借助工具

l 良好習慣

? 工作統籌

l 時間管理四象限

l 四象限策略

l 如何做工作統籌計劃？