客戶：一汽錫柴 地點：江蘇省 - 無錫 時間：2015/4/25 0:00:00 第一章、對品質問題的高度認知 一． 管理者的三忙困擾？ 二． 管理者的使命 三． 如何理解ISO對品質的闡述 四． 專家對品質的論述 1. 戴明博士 2. 朱蘭博士 3. 石川馨 4. 克羅斯比 五． 品質的重要性 六． 管理者應有的質量意識 1. 100-1=？ 2. 多米諾效應 3. 蝴蝶效應 4. 墨菲定律 第二章、如何發現品質問題 一． 何謂問題 二． 問題的兩個層次 三． 對問題應有的42個基本觀念 四． 問題發現的方法 1. 從傾聽中發現問題 2. 從工作結果和目標入手發現問題 3. 從4M入手發現問題 4. 從瓶頸工作站發現問題 i. 案例: 合理化建議箱 ii. 案例：柏拉圖 iii. 案例：查檢表 iv. 案例：層別法 v. 案例：管制圖 vi. 案例：直方圖 五． 如何應用5W1H清晰的描述問題 第三章、品質問題的根本原因分析方法 一、 尋找根本原因基本方法-頭腦頭腦風暴法 二、 尋找根本原因常用工具-五Why法 三、 尋找根本原因常用工具-4M 檢核表法 四、 尋找根本原因常用報告模式-魚骨圖法 五、 綜合練習：頭腦風暴、 5WHY、魚骨圖 六、 確認根本原因相關性常用工具-散布圖 第四章、品質問題改善措施的途徑 一、 采取措施常用的全面思維 二、 品質問題必須立即采取的暫時改善措施 三、 小組研討：HOLD注意事項 四、 人、機、料、法、環的質量管理 五、 案例：現場標準化管理 六、 做好品質八要素 七、 品質防錯10大原理與15項防錯技術 八、 現場思維改善方法 九、 操作工做好品質的十大方法 十、 防止品質問題的要訣 十一、 如何應用QC七大手法分析與解決品質問題？ 第五章、如何運用QCC改善品質問題 一、 品管圈(QCC活動）的定義 二、 品管圈的意義 三、 如何導入、組圈 四、 如何開圈會 五、 QCC案例分享 六、 影響改善的思維枷鎖 七、 阻礙改善的十大主義 八、 改善精神12個原則