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 如果你能深深地沉浸在對方的情緒狀態(tài)中，能夠完全感受到對方的心理感受，進(jìn)而表達(dá)出自己對他的理解、關(guān)心、體貼和友愛，那么對方就會積極回應(yīng)你，對你產(chǎn)生好感。這正是心理學(xué)上“情境同一性”原理的妙用。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子，就是為了創(chuàng)造這樣一種同一性，以便我們能夠更有效地與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生雙向回應(yīng)，從而建立良好的工作關(guān)系。

 你也許會覺得觀察領(lǐng)導(dǎo)很累，覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給自己的工作都做不完，哪還有時間對他進(jìn)行觀察呀。別急 ，就讓我們一起來看看，我們?yōu)楹我^察領(lǐng)導(dǎo)，要觀察領(lǐng)導(dǎo)的哪些方面。

 ★保持價值取舍趨同

 一些價值觀和信念構(gòu)成了我們每個人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，心理學(xué)上把這稱之為核心價值觀(core value)。

 核心價值觀不會隨便妥協(xié)，也不容易改變，因此，當(dāng)你不小心觸犯到領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀時，就會引爆與領(lǐng)導(dǎo)相背的負(fù)面情緒。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)非常在意守時，只要你遲到，他就會怒氣橫生；有的領(lǐng)導(dǎo)愛整潔，如果你把工作用品胡亂擺放，他看到就會不舒服；有的領(lǐng)導(dǎo)注重誠實，一旦你言辭閃爍，他就會立刻追問指責(zé)。

 多跟同事們打聽，培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，你就能找出領(lǐng)導(dǎo)的核心價值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度，配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

 你應(yīng)該也有過這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你向?qū)Ψ皆V說自己和對方共同的觀念、立場，或者發(fā)現(xiàn)相同的興趣、愛好，或有相似的經(jīng)歷時，兩人的思想就很容易產(chǎn)生共鳴，碰撞出激烈的火花。

 一位退伍軍人與一個陌生人在長途客車上相遇，他們的位置都在駕駛員身后，雙方彼此無言。不料，車開到半路就拋錨了，駕駛員忙了一通卻沒有修好。退伍軍人正打算開口，這位陌生人搶先一步建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去檢查了一下油路，果然找到了原因。這位退伍軍人感到對方這絕活可能是從部隊學(xué)來的，于是試探著問：“你在部隊待過吧?”“嗯，呆了六七年。”“噢，咱倆還應(yīng)該算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時部隊在哪里?”于是這一對陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。

 如果不是通過悉心觀察和推斷，退伍軍人無法發(fā)現(xiàn)和陌生人都當(dāng)過兵這個共同點，當(dāng)然，他們也就無法成為朋友了。

 觀察領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)的價值觀正是為了我們更好地與領(lǐng)導(dǎo)相處，更有效地建立與領(lǐng)導(dǎo)的健康工作關(guān)系。

  ★洞察領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)

  到月底了，小張想把這個月的圖書發(fā)行情況向自己的老板匯報一下，借此也可以向老板表明自己來公司一個月的成績。不料上午到公司后，他并沒有看見老板，聽同事說，老板下午會來，于是他就去忙工作了。小張不想下午向老板匯報工作，認(rèn)為下午老板的工作多，匯報自已的工作會受別的同事打斷，就堅持等到第二天上午。第二天上午，老板十點多才到公司，進(jìn)辦公室沒多久，小張就敲門進(jìn)去，不顧老板一臉倦容，滔滔不絕地講起自己準(zhǔn)備好的內(nèi)容。老板雖然沒有打斷小張，但是當(dāng)小張把一串來自客戶的數(shù)據(jù)匯報給老板時，老板還是很煩躁地叫他再說一遍，小張只好又重復(fù)一次這些數(shù)據(jù)，老板突然氣沖沖地問道：“你怎么搞的，這個月才完成了三家客戶?”小張知道老板聽錯了，自己說的三家客戶是要求再續(xù)貨的，正當(dāng)他要向老板解釋時，老板不耐煩地朝他揮了揮手示意他離開。

 小張離開老板辦公室后心里很不痛快，完全不知道自己錯在哪里，下班后便充滿怨氣地和同事說起這件事，同事說老板最近夜夜加班趕稿子，上午一般不喜歡有人打擾。

 原來如此!

 如果小張事前知道老板的情況，吃過午飯后看到老板心情好了，再去匯報交流，結(jié)果肯定不一樣。

 心理學(xué)告訴我們，每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時的過程也都差不多。如果你平時注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)高興，什么事會惹領(lǐng)導(dǎo)生氣，什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)焦慮，什么事又會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生壓力；同時注意當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時，又是如何處理的，慢慢的你就會掌握領(lǐng)導(dǎo)的情緒處理模式，及時避開雷區(qū)，并且能采取更好的方式溝通。

★用領(lǐng)導(dǎo)易于接受的方式交流

溝通專家發(fā)現(xiàn)，每個人都有自己最習(xí)慣的說話方式，不同人有不同的說話方式。所以很多時候我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢，是因為我們只做到“溝”，沒有達(dá)到“通”，也就是我們沒能掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最佳管道。總結(jié)下來，領(lǐng)導(dǎo)說話一般有三類模式。

 ◎視覺型

 這種類型的說話者說話速度快，呼吸急促，并常用視覺詞匯。例如，我看不出來……

 ·具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

 ·共處的方法

  如果領(lǐng)導(dǎo)是視覺型的溝通者，他會喜歡閱讀書面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項時，口頭說明的效果不好，一定要準(zhǔn)備一份書面報告。此外，加快語速來配合對方，也會提升溝通效率。

 ◎聽覺型

 聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽起來……”等字眼，例如，“這主意聽起來不錯!”或是“這聽起來沒啥特別的啊!”

  ·具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

  ·共處的方法

  這樣的領(lǐng)導(dǎo)，用口頭簡報的方式溝通效果最佳。

  ◎感覺型

  這種類型的領(lǐng)導(dǎo)注重個人的直覺判斷，通常非常在意個人的行為語言，比如坐姿、說話的表情等。這樣的領(lǐng)導(dǎo)說話速度緩慢，呼吸深長，喜歡用感覺、掌握等字眼。

 ·具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

 ·共處的方法

 與感覺型領(lǐng)導(dǎo)溝通時，營造氣氛很重要，話慢慢說，察言觀色絕不可少。

  ★注意身體語言的暗示

  留意領(lǐng)導(dǎo)說話模式的同時，不妨多觀察他的身體語言，這對你掌握領(lǐng)導(dǎo)的想法會有所幫助。下面這些情況供你參考。

  動作1：你仍在說話，但他已經(jīng)以背部對著你了。意思；我要在不受你影響的情況下考慮你提出的建議。(這時你是否應(yīng)該語氣放緩或暫時打住)

  動作2：他一邊跟你說話，一邊快步向前走。

 意思：我相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問我問題了。(此時你可以轉(zhuǎn)移話題)

 動作3：把你請入他的辦公室，然后關(guān)上房門。

 意思：我現(xiàn)在跟你說的話要保密。(你的表情應(yīng)莊重些)

 動作4：你問他是否有時間聽你匯報，他口頭說有時間，但眼睛一直沒離開手中的文件。

 意思：簡單的事情現(xiàn)在快說，重要的事情另約時間。(你的語言要簡練，一兩句話便要觸動他的興奮點)

 動作5：你匯報時，他看了一下手表或翻動桌上文件。

 意思；你匯報的事情太長，或他對匯報不感興趣。(你需站起身告辭，另擇時間)

★有節(jié)奏地工作

進(jìn)入公司以來，王偉只知悶頭干活，力爭把自己的份內(nèi)工作做到完美。但是，他總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。例如，王偉上午把自己的創(chuàng)意提案交上去，領(lǐng)導(dǎo)就會看也不看地打回來，讓王偉修改，下班之前再交上去。

 一次，領(lǐng)導(dǎo)指定王偉陪客戶出去辦事。回來后，領(lǐng)導(dǎo)詢問了王偉很多細(xì)節(jié)，王偉回答后，領(lǐng)導(dǎo)什么也沒說就走了。第二天，王偉發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對自己一直很嚴(yán)肅，卻不知道自己哪里又做錯了……因此，王偉每天上班，一看見領(lǐng)導(dǎo)的眼神，心里就會惴惴不安、如履薄冰。

 有一次吃午飯，王偉與領(lǐng)導(dǎo)面對面坐在了一起。領(lǐng)導(dǎo)主動對王偉說：“小王啊，你平時工作很賣力，很多關(guān)鍵工作就交給你去做了，上次陪客戶的事讓你去辦，事情做完了，你好像也沒寫個總結(jié)給我呀。有時間你也看看我寫的方案，格式要一致，我習(xí)慣下午思考問題，上午處理雜事……”那天領(lǐng)導(dǎo)說了很多王偉沒有注意的事。

 企業(yè)對員工的一條重要要求就是建立一致性，即在言論、意識和操作標(biāo)準(zhǔn)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求保持一致。比如領(lǐng)導(dǎo)叫你下午交方案你就要下午交，不要總是按自己的方式早上提交。

 想要使自己更快速地進(jìn)步和成長，獲得和領(lǐng)導(dǎo)共同工作的能力，不只要努力工作，還要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去工作。    ．

 觀察領(lǐng)導(dǎo)的上下班時間，盡可能比領(lǐng)導(dǎo)來得早，走得晚；觀察領(lǐng)導(dǎo)的加班態(tài)度，確保自己是自愿和感覺自然的；模仿領(lǐng)導(dǎo)跟客戶談判的模式與說辭，了解他們用了哪些技巧；學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理工作的思路；觀察領(lǐng)導(dǎo)是如何規(guī)劃、設(shè)計和安排工作的；模擬領(lǐng)導(dǎo)遇到問題時，怎樣利用資源解決問題……諸如此類，你都要盡可能地去觀察、去分析，跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。