6. 商品陳列的效果檢查 　陳列的目的不只是美觀 　確定本季商品陳列主題 　店內商品陳列分區 　重點商品的陳列技法 　貨架商品的陳列秩序 　案例：企業實際問題診斷 　 7. 顧客管理制度制定 　零售業獲勝的有力武器 　國際大牌的最新動向 　VIP顧客的信息分析 　顧客信息管理工具表 　討論：VIP信息表細化設計 　 8. 投訴處理機制制定 顧客投訴永遠不能避免 國際大牌的異常舉動 刻不容緩、迅速處理 是亡羊補牢還是防患于未然 投訴處理流程和記錄表 　討論：容易發生投訴的時段 　 9. 終端人員訓練計劃表 　成功CEO采訪錄 　制定具體員工培訓計劃 　中國式管理方法的結癥 　案例：具體的訓練方法展示 10. 零售終端的執行效果分析 　上有政策 下有對策 　國外有效管理新觀念 　行之有效的人性化管理 　新方法對管理者提出更高要求 　案例：麥當勞的快速培養機制