【課程背景】

2  溝通對職業人士個人成功的重要作用超過70% ，職業人士70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于職業人士的重要作用。然而現實中卻是，很多職業人生個人工作能力都比較優秀，但由于溝通不暢，造成人與人之間隔閡陌生，職業晉升受阻，部門與部門之間也矛盾重重，致使企業合作受阻，績效低下。

【課程意義】

2  本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區，提示避免的陷進。

【課程目標】

2  改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面；

2  幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；

2  化解、避免跨部門溝通矛盾；

2  贏得上司、下屬和同事的信任；

2  幫助組織創建增長績效的溝通環境；

【課程特色】

2  系統：課程涵蓋了有效溝通的六大模塊；

2  簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；

2  易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；

2  實戰：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗；

2  易用：易于復制，立竿見影。

【授課方式】

2  現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

【課時安排】

2  2天12課時。

【課程大綱】

第一章  溝通魔方?溝通與人際關系

1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學習能力、創新能力、溝通能力）

2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）

3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談論行為不談論個性、用心贊美積極聆聽）

4、溝通相關關系的理解（溝通意識與技巧、溝通過程與結果、溝通形式與目的）

5、溝通過程常見的障礙（認同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）

案例分析：

 ⑴普林斯頓大學1萬份人事檔案的分析結果，哈佛大學調查結果的顯示。

⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？

 ⑶視頻：于禁與龐德的溝通出現了什么問題？

測試：溝通能力自我測評

第二章  溝通魔方?非職權影響力

1、七大職權影響力（法定、獎賞、強制、關聯、專家、信息、人格）

2、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個層次）

3、應——積極的反饋（正面反饋、建設性反饋）

4、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）

5、說——個性化表達（言之有理、言之有情、言之有據、言之有節）

6、做——肢體語言運用（溝通的密碼：73855，非語言溝通習慣）

案例分析：

⑴視頻：周培公七大職權的有效運用。

 ⑵職業晉升通道遇到障礙該怎么做？

 ⑶怎樣讓孩子在規定的時間內寫完作業？

第三章  溝通魔方?沖突管理

1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）

2、沖突的類型（目標性沖突、認識性沖突、情感性沖突）

3、團隊成員間的沖突原因（不公平現象、地位變化、個性不同、認識差異、謠言傳播）

4、團隊沖突產生的原因（資源競爭、目標沖突、相互依賴、責任模糊、地位斗爭、溝通不暢）

5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）

6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協、遷就、合作）

案例分析：

 ⑴財務部決定縮減公司開支，嚴格公司報銷制度，其他部門不理解怎么辦？ ⑵行政部下達通知，市場部部長問：“這個通知別的部門1號就收到，我們怎么3號才收到？”如果你是行政部經理，這是你會怎么辦？

 ⑶人力資源部收到各部門報來的人員需求表，看到上面填得五花八門，怎么辦？

 ⑷我們經常在工作中會出現第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

 ⑸公司推進績效考核制度，人資經理找業務部門經理溝通的：對本部門的績效考核有什么辦法或者建議？經常得到的回答就是“你們定唄，你們怎么定我們就怎么辦”，或者是“工作忙，沒時間考慮”，如果你是人資經理你怎么辦？

第四章  溝通魔方?跨部門合作

1、跨部門合作問題的根源（不容忽視的部門墻、合作意識不強、不愿承擔責任）

2、跨部門合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任、無視結果）

3、搭建跨部門合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協作、支持幫助）

4、努力塑造自身的影響力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹立陽光心態）

5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見，及時關懷）

案例分析：

 ⑴看電影與開會哪一個更有興趣？為什么？

⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發

 ⑶視頻：曹操焚書與韓信感恩分別對我們有什么啟發？

測試：溝通能力自我測評

第五章  溝通魔方?向上與向下溝通

1、向上溝通的原則與形式（匯報工作、執行工作、傳遞信息）

2、如何消除上司的誤解（掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎、幫助困難、盡釋前嫌）

3、如何贏得上司賞識（多說他人優點、表達同事重要、不要急下結論、征求他人意見、勇于承擔責任、正確對待批評）

4、向上溝通的要點（尊重上司、管理期望、數據觀念、多稱贊、多溝通、多匯報、選對時機、輕重緩急、提出方案）

5、向下溝通的形式（下達命令、推銷建議、化解抱怨、善用激勵）

6、向下溝通的要點（傾聽心聲、準確明白、認可鼓勵、有效贊賞、批評藝術、征求意見）

案例分析：

 ⑴與上司的意見有分歧時，你會怎樣說服上司？為什么？

 ⑵當下屬有抱怨時，你會怎么處理？

 ⑶視頻：一位部門經理如此贊賞員工對我們有什么啟發？

第六章  溝通魔方?人際風格的溝通

1、人際風格色彩密碼測試（測試：人際風格自我測評問卷）

2、人際風格色彩密碼分析（猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型）

3、不同人際風格的溝通方式（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）

案例分析：

 ⑴西游團隊成員的個性特征都是什么類型？

 ⑵跟不同人際風格的人，怎樣溝通更有效？