客戶：蘇州供電公司 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2015/8/8 0:00:00 第一講、溝通對組織的重要性 一、跨部門溝通能力的重要性 1.跨部門溝通的現狀 2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立 4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用 5.對溝通能力的正確觀念與心態 二、溝通的意義，障礙和原則 三、要被動溝通變主動溝通 四、認識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種類 3.溝通的目的 4.溝通的基本程序 5.溝通的障礙分析（財務的太專業性） 6.有效的溝通應注意的要點 五、溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術 2.表達的技巧 3.回饋的方式 4.有效溝通的模式 六、溝通的角色與方式（部門的定位） 1.與下屬的溝通—教導與激勵 2.案例：某公司財務經理對下屬負激勵 3.分析問題——處理問題 4.與上司的溝通--報告與建議的技巧 5.與平行部門的溝通--- 會議與協調 6.與業務部門的溝通——和諧共處 7.對外的溝通 8.建立雙贏的互動 第二講、跨部門溝通的要點 一、認識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 二、尊重和欣賞 1.自我與自我滿足 2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 三、換位思考 1.其實誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 四、知己知彼 1.經理人看專業知識 2.經理人看專業知識和專業以外的知識 3.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要 4.企業內調換崗位的重要性 5.財務人員要學會將專業的問題簡單化，將專業的表格通俗化 第三講、跨部門溝通的關鍵技巧 一、跨部門溝通的問題根源 1.對于結果的預期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達，下情無法上達 5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？ 6.案例：某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理解） 二、有效的進行跨部門溝通的五大重點 1.強化全局視野（財務人員要在其位，謀其政） 2.選擇適當的溝通方式 3.運用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導權 5.爭取高層的支持 6.案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷） 三、跨部門協作解決問題 四、從組織的原理來看 1.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 5.案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通 五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 六、沖突管理的策略 1.評量的標準 2.影響策略運用的因素 3.處理沖突的5種行為風格 七、沖突解決的方法 1.上司命令 2.改變人的因素 3.改變結構因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預/第三方顧問 7.成員輪換 8.目標與知識共享 9.團體間培訓 10.案例：財務經理吳先生與銷售部李經理發生的沖突 11.正確處理方法