第一部分：金牌店長角色認知 一、店長的角色（指揮官：計劃、組織、溝通、推動、控制） 二、店長的個人的職業素養（知識、技能、態度） 三、 店長的職責：營業前、營業中、營業后 員工的管理：員工需要、員工管理、 糾正方法、輔導新員工等 四、店鋪管理（人、物、財、時間） 第二部分：金牌店長管理職責 一、金牌店長的自我管理 二、 為自己設計具有挑戰的人生 三、 能力開發是自我投資的基礎 四、 金牌店長的要求 （工作上、個人上、成就優秀的十大秘訣） 五、金牌店長的主要工作職責（人事、顧客關系） 六、造就金牌店長非凡的領導力（五大原則） 第三部分：金牌店長專業的店鋪銷售業務管理 一、如何制定有效的營業目標 （內部環境因素、外部環境因素） 二、達成目標的八大管理技巧 三、店鋪的流程管理（營業前、營業中、營業后） 四、店鋪的人員促銷管理 五、店鋪的商品管理 （結構、銷售、顧客云集的關鍵技巧） 第四部分：金牌店長掌控使顧客成為贏家的店鋪服務管理 一、顧客服務管理 1、 標準服務 2、 微笑服務 3、 服務姿態 4、 優秀服務過程的規范 5、 30秒讓顧客行動的溝通技巧 6、不同類型顧客的購買心理 二、如何快速接近顧客，促進成交 三、如何正確認識顧客的異議及投訴 第五部分：金牌店長打造充滿活力的店鋪精英團隊 一、用目標管理你的團隊 二、 金牌店長的時間管理 三、 有效溝通與激勵技巧 四、 積極聆聽 五、 一分鐘目標及其有效性 第六部分：金牌店長的店鋪運作管理實務實戰 一 、店鋪管理規劃 1、整體規劃 2、 運作流程 3、 例會制度 4、 檢核措施 5、支援部門 6、 店鋪配置 7、 組織結構 二、賣場布局技巧 1、賣場的三大空間 2、賣場布局要點 3、賣場定位和品牌定位 4、賣場位置與賣場面積 5、通道管理、正品賣場和促銷賣場、陰陽面等 三、商品管理規范 1、分類管理 2、供應計劃 3、銷售情報管理 4、采購管理 5、物流管理 6、形象管理 四、店鋪運營操作 1、店鋪運營管理的內容 2、店鋪規范操作 3、店鋪工作流程 4、銷售情報管理 5、 銷售服務管理 6、 溝通 7、培訓與考核 8、商品出樣與補貨 第七部分：金牌店長店面管理——品牌行銷時代的前鋒 一、高績效的店鋪管理技巧 1、店鋪、商品、導購員、顧客服務、宣傳活動 2、店鋪管理常遇到的棘手的問題 3、全面優質改善行動七部曲 二、高效賣場視覺規劃 1、店鋪規劃 2、 商品結構規劃 3、 商品構成的陳列要點 三、有效的陳列技巧 1、商品陳列的要領 2、確認陳列的場所 3、挑選商品 4、裝飾 第八部分：金牌店長個人成長秘訣 1、用危機態度鍛造你成功的夢想 2、如何隨時保持積極心態 3、促使您成功的九大心態 4、好習慣是成功的鑰匙 5、如何賦予卓越管理能力 6、優秀管理者應具備的資質和條件 7、優秀管理者應具備的十項品德和能力 8、創造管理權威的技巧 9、提高工作效率的技巧 10、激發團隊凝聚力的六大技巧 11、不合格管理者的五大誤區 12、如何激發團隊達到目標價值 結束語：相信的力量