培訓足跡：禮儀專家蔡玉郵儲銀行四川省分行《銀行標桿網點建設》項目咨詢

        應中國郵儲銀行四川省分行的邀請，我國著名禮儀專家，國內知名金融服務禮儀培訓師、大運會禮儀指導專家、荊楚十大魅力女性，華中科技大學特聘教授、華中禮儀培訓首席培訓師蔡玉老師，前往郵儲銀行四川分行為四川省遂寧分行進行《銀行標桿網點建設》的項目咨詢與培訓工作。

        銀行服務禮儀專家蔡玉老師有著近十年的禮儀文化研究與講學經驗，在近五年的時間蔡玉老師一直在潛心研究銀行服務禮儀，并專心、專注的為全國各地各大商業銀行和中小銀行進行《銀行管理與服務禮儀》的課程培訓。

       禮儀專家蔡玉老師每天的時間除了在飛機上就是在培訓教室和銀行里面度過，每次談到“禮之心”時，蔡玉老師都在和學員一塊探討，提升銀行服務和禮儀價值體現的根源，每次的探討蔡玉老師和學員都會有新的發現。四川省郵儲銀行的培訓，讓我們華中禮儀培訓機構的全體《銀行標桿網點建設項目》的咨詢團隊深深體會到了微笑是銀行的服務之本。這些年蔡玉老師也一直在和銀行業和禮儀業的朋友探討這個話題，微笑如何更加燦爛的表現在臉上？

  1、用心對待，讓賓主相互感染

        是什么讓這兩位老人在郵儲銀行里笑得如此燦爛，是節日、鮮花、員工的笑臉，還是、、、、、？都有，最關鍵的是有“心”一顆服務永不停止，永遠為客戶著想的心，才會讓客戶笑得如此開心，如此甜蜜。正因客戶笑得如此甜蜜，我們也會從客戶的臉上讀懂服務的價值，讓我們自己的笑容變得更加燦爛。用我們的心換取客戶的甜蜜笑容，再用客戶的笑容感染我們，使銀行員工與客戶融為一體，相互感染，相互傳遞，像進入到了一個和諧大家庭般的溫暖。 

    2、學會運用深深呼吸法

      當我們銀行工作人員站立迎客時，開始均勻呼吸，慢慢聚集正念和向上（易經中的陰陽學科）的能量。從頭部開始，到面部，以正念的愛的光束迅速掃描全身，直到足底。而這正是向自已和交往對象的身體表達關懷、愛與專注的最佳方式，也是我們站立調整面部表情的助化濟。   

   銀行工作的每位朋友，有時難免有些負面情緒占居我們的心房，在處理客戶不滿意或是一些糾紛時，我們要學會用“腹式呼吸法”來調整自己的情緒，讓那棵負面的種子不生根、發芽。五臟中的脾對應五行的土，對應五情中的“思”，情緒低谷的思緒和不停的思考會傷害脾胃，影響身體健康。當我們與客戶交往時注意力往下放，專注在腹部，置于丹田，練習均勻呼吸，并將注意力放在呼吸起伏上，我們會發現這種負面情緒只不過駐足一會兒就會離我們遠去，并不會永遠停留。

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