蔡玉老師簡介
中國銀行培訓領域權威專家 | 禮儀文化領軍者 | 心理賦能導師
18年銀行服務營銷實戰經驗 · 14年銀行機關效能與轉型輔導 · 教育部禮儀教材主編
一、權威定位與核心標簽
國家級資質
? 國家人社部一級人力資源管理師
? 教育部《中小學文明禮儀教育讀本》（1-12年級）主編
? 中國東盟國際禮儀大賽導師/主評委 | 北京禮儀學院學術委員
頂尖高校合作
? 華中科技大學/上海理工大學特聘教授
? 中國科技大學EDP中心特邀講師
二、銀行培訓領域三大核心優勢
1. 銀行系統深度賦能
18年實戰沉淀：專注銀行網點服務營銷、數字化轉型效能提升、機關行動力優化
?? 網點轉型：輔導近500家星級網點創優（建行/工行/農商行等）  
?? 效能提升：為50+省市分行定制《機關效能與行動力》培訓  
?? 大賽標桿：策劃指導工行、中行、郵儲等數十場服務禮儀大賽，獲獎率100%
2024最新成果：浦發銀行?？诜中蟹占寄艽筚惪傊笇?nbsp;| 華興銀行禮儀大賽二等獎
2. “禮儀+心理”跨界賦能
獨創融合體系：
將大六人格卡牌分析+繪畫心理療愈融入銀行培訓，破解員工情緒壓力與團隊管理難題
心理學應用：
? 師從嚴虎博士（繪畫心理）、吳月波（大六人格）
? 為省級分行提供團體心理輔導，提升員工陽光心態與服務韌性
3. 課程研發與出版
30+本暢銷著作：
? 《銀行服務零投訴》—— 銀行投訴處理標桿指南  
? 教育部指定教材《中小學文明禮儀教育讀本》（24冊）  
? 《感恩父母》《感恩老師》《感恩朋友》系列感恩書籍—— 行業前沿方法論  
三、行業影響力與客戶見證
頭部金融機構首選講師：
? 國有/商業銀行：工/農/中/建/交/郵/招行/浦發/華夏/ 等30+省級分行  
? 城市商業銀行：廣州銀行/天府銀行/湖南銀行/湖北銀行/華興銀行/長安銀行/保定銀行總行特聘  
? 農信系統：覆蓋20+省聯社（廣東/福建/四川/湖南/湖北/安微/山西/吉林等）
政府與大型項目：
? 上海世博會/深圳大運會禮儀文化宣導專家
? 國稅局、國資委、國家電網等機關效能培訓