禮儀專家蔡玉培訓足跡：寧夏黃河銀行《銀行服務禮儀管理與標桿網點建設》

       為有效改善服務質量，提升銀行品牌形象， 應寧夏黃河銀行的邀請，我國著名禮儀專家，國內知名金融服務禮儀培訓師、深圳大運會禮儀指導專家、華中禮儀培訓首席禮儀專家來到寧夏省靈武市，為寧夏省靈武市農村信用社的全體學員進行為期五天的《銀行服務禮儀管理與標桿網點建設》的培訓與咨詢工作。

        此次課程我國著名禮儀專家，資深銀行服務管理培訓師蔡玉老師，結合銀行規范化服務操作與管理推進深入講解，五天的課程在易經與禮儀文化的心靈引導和現場實訓與心理測試和游戲互動等環節中，200多名學員熱情參與、親身感受，對如何調整服務心態、排解情緒壓力，提升銀行服務與管理質量有了更深層次與新的認識。讓基層員工掌握了更多的銀行服務禮儀規范技能，高層管理者學會了人力資源管理技巧與企業文化建設的方法。

   此次培訓針對銀行柜面服務與管理者的方方面面進行系統的提升，如銀行客戶投訴處理技巧、銀行網點布局、高效晨會開展、銀行績效管理與考評、支行行長的有效溝通等。5天課程結束后，各支行行長更加重視銀行優質文明服務的建設與推進工作，大堂經理和柜面溫暖的笑容和優雅的手勢與親切的語言和溫馨的提示得到客戶的一致好評。此次課程結束后，還對營業部、廣場、杜家橋、西湖等網點召開了專門會談與標桿網點評比活動，掀起了比服務、展風貌、亮水平、賽業績的熱潮。

    此次5天的全員培訓蔡玉忠心感謝靈武聯社范主任、米主任等領導的悉心照顧與盛情款待。更加感謝全體員工對我的信任，是大家給了我無窮的力量，讓我有機會、有精力一次次站在講臺上和大家進行交流。

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