主講：楊揚 【企業獲益】： ◆個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；◆良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；◆良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；◆學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。 【學員獲益】：◆掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；◆著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。◆了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。◆由內到外，提升個人素質。教養體現于細節，細節展示素質。【授課形式】: 案例+互動【課程內容】： 模塊一：塑造魅力商務形象第一：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程 1.禮儀的內涵 2.人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 3.商務禮儀的主要內容、特點、基本原則 4.內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 5.職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 6.職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則 7.分享知識和經驗；在學習中找到樂趣 培訓方式：分析、講解 第二：高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬 1.個人形象是成功不可或缺的因素 2.如何成為有品味的人士 3.商務人士妝容的要求 4.發式發型的職業要求 5.面部、手部、皮膚的護理 6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 7.女士化妝與男士修面的具體要領 8.職場儀容的禁忌 培訓方式：講解、示范、點評 第三：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現 1.什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？ 2.商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 3.工裝的穿著要求 4.商務便裝的穿著技巧 5.休閑裝、時裝及禮服 6.常見著裝誤區點評 7.男士西裝及領帶禮儀 8.女士套裙 9.鞋襪的搭配常識 10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范 第四：高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣 1.舉止的端莊是優雅的必備條件 2.商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則、 3.站姿的要領與訓練 4.坐姿、鞠躬的要領與訓練 5.走姿的要領與訓練 6.蹲姿的要領與訓練 7.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 8.眼神的運用與規范 9.微笑的魅力 10.微笑的訓練 11.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 模塊二：高效溝通禮儀第五：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧 1.高效能溝通是成功的基礎 2.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注） 3.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕） 4.溝通的4大法寶 5.溝通3A法則 6.傾聽與贊美 7.適度的肢體語言與臉部表情 8.如何與客戶及商業伙伴進行溝通 9.上下級之間如何溝通 10.與同事之間溝通交流 11.禮儀的用語及避諱原則 第六：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲 1.寒暄、介紹、稱呼禮儀 2.握手禮儀 3.引領、接待、座次禮儀 4.拜訪、交談禮儀 5.致意禮儀 6.介紹與自我介紹 7.名片禮儀 8.迎來送往的乘車的禮儀 培訓方式：講解、示范、訓練、點評 模塊三：商務接待、拜訪及宴請禮儀 第七：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情 1.接待前的準備 2.迎接客戶禮儀 3.接待客戶禮儀 4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅 5.握手禮儀 6.引領、接待、座次禮儀 7.根據身份，確定接待規格 8.根據任務要求安排座次 9.交換名片的特殊禮儀 10.茶和咖啡禮儀 第八：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客 11.約定時間，準時赴約 12.輕輕敲門，遞上名片 13.注意握手禮儀 14.開門見山，主題明確 15.注意觀察，適可而止 16.彬彬有禮，注意細節 17.意見向左，不要爭論不休 18.時間不宜過長，恰到好處 19.拜訪時的同事配合 20.會談中如何配合領導 培訓方式：模擬、點評、分析、講解 第九：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力一、宴會的分類 1.中式宴會 2.西式宴會 3.正規宴會 4.普通宴會 5.座次安排 6.宴會的主題 7.男女賓客分別對待 培訓方式：分析、講解、展示 二、餐桌的禮儀 1.中西式餐具的擺放標準 2.入座禮儀 3.點菜與上菜的禮節 4.斟酒禮儀 5.開宴禮儀 6.用餐的氣氛以及禁忌 7.筷子與刀叉的使用禁忌 8.選擇好餐桌話題 9.餐巾、餐布的使用 培訓方式：分析、講解、展示第十：電話禮儀---只聞其聲的修養體現 1.樹立良好的電話形象 2.親切的第一聲 3.良好的姿態影響電話中你的聲音 4.電話禮儀的基本原則 5.撥打電話的禮儀 6.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 7.手機禮儀 培訓方式：講解、分析、示范、模擬